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- Tecnologia empresarial: 5 tendências que estão mudando os negócios
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- Gestão do tempo: melhore a produtividade da sua equipe
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FAQs
- O que é Fast Busy Signal?
- O que é ETR?
- O que é EPS?
- O que é E&M?
- O que é Echo Chancellor?
- O que é Eco?
- O que é DTMF?
- O que é DS-3?
- O que é DS-1?
- O que é DS-0?
- O que é DSCP?
- O que é Dropped Call?
- O que é DoS Attack?
- O que é DNS?
- O que é DNC List?
- O que é DID?
- O que é Dial Plan?
- O que é Dial Around Code?
- O que é Dead Air?
- O que é Datagram?
- O que é CPS?
- O que é CPN?
- O que é CoS?
- O que é Comfort Noise?
- O que é CODEC?
- O que é CO?
- O que é Clipping?
- O que é Class 4 switch?
- O que é Class 5 switch?
- O que é CIC?
- O que é CED?
- O que é CANCEL?
- O que é Call Treatment?
- O que é Call queue?
- O que é Call Plan?
- O que é Call example?
- O que é CDR?
- O que é Calling Footprint?
- O que é BYE?
- O que é BNT?
- O que é AVP?
- O que é ATA (Analog Telephone Adaptor)?
- O que é Código de Área?
- O que é Annex?
- O que é SIP (Session Initiation Protocol)?
- O que é H.323?
- O que é ANI II?
- O que é ANI (Automated Number Identifier)?
- O que é ACK?
- O que é um Televendas?
- O que são as Métricas de Performance?
- O que é a Metodologia de Gestão e Performance?
- O que é EDI (Intercâmbio Automático de Dados)?
- O que é um Web Chat?
- O que é Web CallBack?
- O que é Voz Sobre Dados?
- O que é Velocidade Média de Resposta (ASA)?
- O que é a Utilização de RACs?
- O que são os Usuários Finais?
- O que é Uptime?
- O que é um Upload?
- O que é Transferência Eletrônica de Fundos (EFT)?
- O que são as Transações Bloqueadas?
- O que é Tempo de Trabalho Posterior à Chamada (ACW)?
- O que é Tempo de Processamento de Transações?
- O que é Tempo Pago?
- O que é Tempo Médio de Processamento (TMO)?
- O que é o Tempo Médio de Conversação (TMA)?
- O que é Tempo Disponível?
- O que é Call Center Blended?
- O que é Call Center Receptivo?
- O que é um Call Center Ativo?
- O que é Call Center de Cobrança?
- O que é FTE (Full Time Equivalent)?
- O que é Skill Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)?
- O que é FCR (Resolução na Primeira Chamada)?
- O que é OJT (On the Job Training)?
- O que são as Métricas de Eficiência?
- O que é Custo da Má Qualidade?
- O que é Tempo de Defasagem?
- O que é Situação de Conformidade?
- O que é Sistema de Gestão de Performance?
- O que é Rotatividade?
- Quem é o Representante de Suporte Técnico (RST)?
- Quem é o Representante de Atendimento ao Cliente (RAC)?
- O que são os Redutores ou o Tempo Perdido?
- O que é Qualidade?
- O que é Programação de Pessoal?
- O que é Pontualidade?
- O que é Planejamento de Dimensionamento?
- O que é o Padrão de Entrada de Transações?
- O que é o Plano de Capacidade?
- O que é VMO (Organização de Gestão de Provedores)?
- O que é uma Organização de Alta Performance?
- O que é Ocupação?
- O que é Nível de Serviço?
- O que é Nível de Performance Prévio?
- O que são as Horas Extras Não Programadas?
- O que são os Custos da Rotatividade do Pessoal?
- O que é Controle Estatístico de Processo?
- O que é Melhora Sustentável?
- O que é FIFO?
- O que é Help Desk?
- O que é Telemarketing?
- O que é ATL (Tempo Médio de Atraso)?
- O que é Prognóstico?
- O que é Tendência?
- O que são Chamadas Abandonadas?
- O que é SLA (Acordo de Níveis de Serviço)?
- O que é URA (Unidade de Resposta Audível)?
- O que é DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)?
- O que é Tempo Complementar ou Estado Complementar?
- O que é Gestão de mão de obra (Workforce Management)?
- O que é Equipe de MIS (Management Information System)?
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- Ebook – Consumidor 3.0: como atendê-lo de forma profissional?
- Ebook – Chatbots: primeiros passos para adotar essa estratégia na empresa
- Ebook – Automação de Televendas: Guia definitivo para Distribuidoras
- Ebook – URA e CTI para Televendas: Como adicionar inteligência a sua central de atendimento
- Ebook – Guia Completo de Comunicação e Atendimento para Redes de Supermercados
- Ebook – Processo de vendas: controle e aumente seus resultados
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- Ebook – Infraestrutura de telefonia e atendimento para Televendas e SAC: guia para ter sucesso em nas vendas
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