Em um call center, os vendedores precisam ter eficiência. Isso porque eles têm que aliar as vendas a um bom atendimento. Os dois fatores estão ligados a grandes resultados no telemarketing, pois a reputação da empresa depende das duas atitudes.
Nem sempre é fácil calcular como está o desempenho dos colaboradores. Por isso, os indicadores possuem papel fundamental. Um deles é o de Ocupação. Ele é muito usado para medir a produtividade entre as pessoas que trabalham na empresa.
O que é Ocupação?
A Ocupação é uma métrica de eficiência utilizada no dia a dia no call center. Ela é calculada ao dividir o tempo de processamento de transação pelo tempo de processamento de transação somado ao tempo disponível.
Geralmente, o indicador de Ocupação mostra como estão programados os vendedores para trabalhar. A finalidade desses vendedores, por sua vez, é cumprir com a entrada de transações. Assim, garantir um bom nível de produtividade nas tarefas.
Impacto no dia a dia
Uma métrica como a de Ocupação é muito importante para o call center. Ela serve para avaliar a eficiência dos colaboradores. Assim, você pode aproveitar para corrigir possíveis erros. Ou então aperfeiçoar aquilo que já tem dado resultado. Essa é uma prática de boa gestão.
O mais importante é garantir um atendimento assertivo ao cliente. Afinal, o consumidor nos dias de hoje procura resolver seus problemas de modo rápido. Ele quer então contratar um serviço ou tirar uma dúvida em minutos. Em suma, precisa de agilidade.
