O que é ETR?

O que é ETR

Em um call center, existem diferentes indicadores para o dia a dia. Eles servem como termômetro do local. Se vão bem, é sinal que as televendas também estão positivas. Ao mesmo tempo, se vão mal, os resultados não devem estar dos melhores. Fato é que possuem importância no atendimento ao cliente. Um deles é o […]

O que é Calling Footprint?

O que é Calling Footprint

Em um telemarketing, é fundamental alinhar estratégias que irão definir os próximos passos a serem tomados. Por isso, a equipe precisa entender mais sobre os clientes. Quais seus gostos, o que eles fazem, onde moram. Informações assim norteias as ações em um call center. Nesse contexto, o Calling Footprint é um importante recurso. Ele irá […]

O que é ATA (Analog Telephone Adaptor)?

O que é ATA (Analog Telephone Adaptor)

Hoje em dia, um call center não precisa mais de uma mega-estrutura. Muito menos de equipamentos ultra-modernos. Apenas a internet é necessária. Mas, como isso? Através do sistema de Telefonia na Nuvem, que torna a comunicação muito mais fácil e simples. Assim, há um aumento na produtividade. Mas, nem sempre as empresas estão preparadas. Por […]

O que é Código de Área?

O que é Código de Área

Em um call center, a equipe precisa conhecer sobre os clientes. Saber detalhes a respeito de seus interesses. Por isso, é tão importante ter uma ficha com essas informações. Assim, você consegue definir estratégias para ter um bom atendimento que levará ao sucesso nas televendas. Um dos pontos que merece atenção é o código de […]

O que é um Televendas?

O que é um Televendas

O call center é uma modalidade bastante conhecida e antiga. Ele foi criado no início dos anos 1960, na Inglaterra, onde tiveram os primeiros registros de telemarketing. Entretanto, foi na Revolução Industrial que a modalidade se expandiu. Henry Ford criou uma campanha em massa nos Estados Unidos. Foi então que surgiram as televendas como conhecemos. […]

O que é a Metodologia de Gestão e Performance?

O que é a Metodologia de Gestão e Performance?

Você já parou para pensar como é a estrutura de um call center? Quando você trabalha com televendas, precisa ter muita organização. Saber informações dos clientes e também dos colaboradores. Por isso, as métricas são essenciais nesse processo. Elas servem para mostrar como está o desempenho de cada um. Desse modo, surge um conceito chamado […]

O que é Velocidade Média de Resposta (ASA)?

O que é Velocidade Média de Resposta (ASA)

O bom atendimento em um call center passa pela satisfação do cliente. Muitos buscam respostas rápidas e ágeis. Então, não querem ficar horas e horas esperando. Por isso, uma boa reputação do televendas passa por sanar as dúvidas. Isso, portanto, em um curto espaço de tempo. Alguns indicadores, inclusive, ajudam a mensurar como estão as […]

O que é a Utilização de RACs?

O que é a Utilização de RACs

Métricas e indicadores são muito importantes para um call center. Eles servem como termômetro para avaliar o desempenho das vendas. A partir deles, você pode traçar estratégias para melhorar alguns pontos. Ou então aperfeiçoar outros. Portanto, para aumentar os números. Nesse processo, há um recurso bastante usado. É a Utilização de RACs. Você conhece esse […]

O que são os Usuários Finais?

O que são os Usuários Finais

Toda empresa se preocupa com o atendimento. Principalmente porque reflete na reputação da opinião pública. Se o atendimento não for bom, os clientes migram para a concorrência. Com isso, conquista uma imagem negativa e há perda na parte financeira. Existem diversos agentes no processo. Por exemplo, você já ouviu falar dos Usuários Finais? Eles são […]

O que é Uptime?

O que é Uptime

Todo call center busca a otimização do tempo. Aliás, qualquer empresa de televendas quer um bom relacionamento com esse indicador. Ele pode ser, por exemplo, uma importante amostra de como está o desempenho dos colaboradores e das vendas. Por isso, investir em métricas do tempo ajudam. A partir delas, você pode traçar estratégias a serem […]