Nunca houve momento mais propenso para as empresas desenvolverem estratégias a fim de melhorar o suporte e atendimento ao cliente. O serviço de apoio ao consumidor é crucial para o crescimento, pois sem algum tipo de suporte, os clientes vão migrar para a concorrência. Por isso, tenha um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Trabalhe então formas para melhorar o suporte dado no atendimento ao cliente. Pode ser, por exemplo, uma central de atendimento. Ela tem como objetivo melhorar a relação entre o call center e o consumidor. Então, abaixo, apresentamos dicas para te ajudar a otimizar o desempenho.
SAC: dicas para melhorar o suporte e atendimento ao cliente
Treinamento de equipe para atendimento e conhecimento dos produtos/serviços oferecidos
Uma equipe conhecedora tanto da mudança das condições do mercado como da natureza em evolução de seus próprios produtos e serviços oferece aos clientes um senso de confiabilidade e competência acima da média.
Mais especificamente, ter times bem treinados, tanto de vendas quanto de atendimento ao cliente, leva inevitavelmente a:
- Maior confiança por parte dos clientes.
- Funcionários engajados, que se sentem prontos para enfrentar adversidades.
- Resolução mais rápida para problemas e reclamações dos clientes.
Devido a benefícios como esses, grandes empresas colocam o treinamento de equipes como parte fundamental do planejamento.
Campanhas de incentivo aos colaboradores
As campanhas de incentivo são estratégias usadas para incentivar, reconhecer e premiar o desempenho excepcional dos colaboradores. Assim, esses planos são paralelos aos contratos-padrão de salário e benefícios. Então, são dados sob a forma de bônus em dinheiro, férias extras ou itens de presentes não monetários.
Existem inúmeras vantagens associadas ao incentivo para uma central de atendimento, como uma maior motivação e aumento de faturamento da empresa, por exemplo. Quando se trata de suporte ao cliente, a motivação é fundamental e o trabalho prestado com qualidade reflete nos ganhos da organização.
Divisão de funções
Embora o papel de um colaborador do serviço de atendimento ao cliente seja de nível de entrada, esse funcionário é um dos mais importantes para a empresa. Ele interage com os clientes em todas as etapas da relação comercial, então o indivíduo costuma ser o único representante da empresa com quem o comprador se comunica.
Por isso, trabalhar uma divisão condizente é importante para extrair o melhor do funcionário. Ainda que a atividade seja padrão, é possível dividir as equipes de acordo com a especialidade e habilidade dos colaboradores. Isso garante um atendimento diferenciado e de excelência.
Automatização de processos
Acima de tudo, as empresas devem buscar estratégias que reduzam custos, economizem tempo e aumentem a eficiência. A automação é uma tática para obter sucesso e ainda se destacar perante a concorrência, independente do tamanho. Naturalmente, a central de atendimento é composta por ferramentas tecnológicas.
Entretanto, a automação aqui acontece por meio da atualização de softwares e hardwares e investimentos em modelos de trabalho mais eficientes, como um SAC 2.0. Desenvolver as atividades por meio da automação ajuda a empresa a operar com competência, mesmo com baixo poderio financeiro.
Investimento em call center
Apesar de ser importante investir em outros canais de comunicação, grande parte dos consumidores ainda utiliza o telefone quando necessita entrar em contato com a empresa. E quando o motivo é uma reclamação, os clientes estão mais propensos ao uso da ferramenta.
Portanto, o telefone ainda é o canal mais utilizado e, consequentemente, o mais importante para o atendimento ao cliente. Por isso, o investimento em treinamento de equipes de call center e atualização de ferramentas é vital para o SAC das organizações.
Atualmente, já existem tecnologias inovadoras que processam e interpretam sinais comportamentais. Disponíveis para área de call center, os programas têm o poder de melhorar o relacionamento entre consumidores e atendentes, bem como fornecer aos supervisores uma visão confiável, abrangente e em tempo real sobre as experiências dos clientes.
Em suma, desenvolver um suporte e atendimento de qualidade ao cliente pode ajudar qualquer empresa a atrair e reter negócios, diminuir a rotatividade de funcionários e aumentar seus ganhos. Analise as necessidades do seu negócio e obtenha você também bons resultados.
