O que é SIP (Session Initiation Protocol)?

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Quando você trabalha em um call center, o tempo e o atendimento devem ser seus aliados. Em suma, os dois podem significar o aumento nas vendas. Portanto, saber usar é fundamental. Para isso, mantenha uma comunicação clara com a pessoa que está na chamada telefônica das televendas.

Existem diferentes protocolos para estabelecer a comunicação com o cliente. Eles servem a fim de ajudar nos negócios entre as partes. Um deles é conhecido como SIP. Você sabe o que a sigla significa? De que modo pode interferir no dia a dia dentro de um call center?

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O que é SIP (Session Initiation Protocol)?

SIP, em inglês, significa Session Initiation Procol. Ou seja, Protocolo Inicial de Sessão. Ele serve como uma forma de sinalização. Geralmente então é usado para iniciar, manter ou encerrar sessões em tempo real. Pode ser por chamada telefônica, mensagem ou até mesmo vídeo.

As diretrizes do protocolo da SIP foram estabelecidas pela Internet Engineering Task Force. Essas cobrem a transmissão de voz, vídeo e mensagens instantâneas sobre uma rede IP. Portanto, se torna mais eficiente e fácil de trabalhar que os protocolos mais antigos, como o H.323.

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Sistema na nuvem

Dessa forma, existem vários recursos cuja finalidade é melhorar a comunicação. Um deles é o sistema de Telefone na Nuvem, que dispensa o uso de equipamentos muitos modernos. Somente o acesso à internet é necessário para uma boa operação nas televendas.

Com isso, o trabalhador consegue atuar de onde quiser. Ainda há aumento na produtividade, bem como nos resultados. Portanto, o SIP atua como um protocolo aliado no processo de comunicação do call center.

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