O que são Chamadas Abandonadas?

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Quais são os dois principais pontos de um call center? Vendas e bom atendimento. A partir deles, é possível traçar planos a fim de escalonar os resultados. Com isso, pode melhorar os números. Entretanto, deve sempre buscar respostas rápidas em uma ligação bem como satisfazer o cliente.

Por isso, os indicadores são fundamentais. Eles mostram como está o desempenho de um call center. Assim, dá para entender se as televendas vão bem. Um desses indicadores é o de Chamadas Abandonadas. Você então pode procurar formas de melhorar os números.

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O que são Chamadas Abandonadas?

Chamadas Abandonadas são chamadas atendidas pelo sistema de distribuidor de chamadas. Elas então são encaminhadas para uma fila de atendimento, onde a pessoa que chama desliga o telefone. Isso pode acontecer por diferentes motivos, como uma ligação ruim, por exemplo.

Entretanto, você precisa ter um índice de Chamadas Abandonadas baixo. Afinal, pode ser um indicativo de que o cliente não está satisfeito. Você então precisa trabalhar essas chamadas em outras oportunidade. Não pode pensar em desperdiçar, porque elas significam melhoria nas televendas.

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Adotar uma URA (Unidade de Resposta Audível) pode ser uma solução para acabar com Chamadas Abandonadas. Assim, ela ajuda a organizar os clientes em uma fila por meio dos interesses. Portanto, você proporciona maior assertividade ao atendimento.

Em suma, consegue ter um melhor desempenho do call center. A URA vai te ajudar com isso, pois dá mais chance do cliente aguardar na fila. Você pode também, por exemplo, avisar o tempo de espera e deixar o cliente escolher. Se ele esperar, melhor, mas caso opte por desligar, tente retornar a ligação. Isso interfere em suas televendas.

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