Quando você adota um sistema na nuvem em call center precisa estar atento a um ponto em especial. O acesso à internet precisa ser muito bom, pois é a principal forma de funcionamento. Quando isso dá certo, você pode focar nas televendas sem preocupação.
Por exemplo, há um fator que merece destaque. Chamado de Upload. É fundamental para o funcionamento correto das televendas. Você sabe o que significa? O que tem a ver com carregamento? Download?
O que é um Upload?
Upload são os dados enviados desde o usuário final à outra localização especificada. Ao contrário do Download, onde você vai baixar arquivos, no Upload você envia. Na chamada, é muito importante o carregamento ser bem feito, pois assim evita possíveis dores de cabeça.
Ao usar telefonia na nuvem, a voz tem que ser enviada para a internet. Tanto a voz do atendente quanto a do cliente. Portanto, aí está o ponto de atenção à banda larga. É necessário ter a mesma velocidade, tanto para Upload quanto Download. Portanto, envio e recebimento.
Sistema na nuvem
Portanto, focar em um sistema na nuvem ajuda seu negócio. Entretanto, você deve ficar atento ao acesso à internet. Não dá para pensar em baixar arquivos ou realizar um atendimento com a web ruim. Pelo contrário, isso prejudica a comunicação entre as partes.
Sem uma boa comunicação, as chances de televendas são bem menores. Afinal, irão acontecer ruídos que podem levar à insatisfação das duas partes, principalmente o cliente. Assim, ele não vai fazer negócio com você. Mas sim deve migrar para a concorrência.
