O que é Dead Air?

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Um call center preza pela boa comunicação com o cliente. Afinal, é em ligações assim que os negócios acontecem. Portanto, se houver algum problema do tipo no telemarketing, tudo precisa ser resolvido. Desse modo, ele não pode afetar nem a sua empresa, muito menos o interesse do consumidor.

Algo que costuma acontecer nas televendas é o chamado Dead Air. Ele pode trazer sérios problemas e é considerado um ruído na chamada telefônica. Você sabe exatamente seu significado? Como ele afeta as operações em um call center?

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O que é Dead Air?

Dead Air, em inglês, significa, “Linha Morta”. Como o próprio nome diz, não são ouvidos toques ou sons em uma chamada. Isso acontece logo após completar a digitação do número. Então, se mantém por 30 ou 45 segundos até emitir o sinal de ocupado ou de queda na ligação.

Quando há um Dead Air na chamada, não representa bom sinal. Isso porque pode significar um problema com a linha do seu telemarketing ou então do próprio cliente. Situações assim resultam em ruídos na negociação entre as partes. Em suma, seus negócios podem ser prejudicados.

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Sistema na nuvem

As operações de televendas, atualmente, têm acontecido por meio da Telefonia na Nuvem. Ela foi responsável por revolucionar a telefonia como conhecíamos. Apesar do funcionamento semelhante a um telemarketing, possui diferença principal: o acesso à internet.

Portanto, esqueça a mega-estrutura de um call center. Ou então aqueles equipamentos caros. Nada disso é preciso, somente uma banda larga de qualidade. Assim, você pode iniciar as televendas e os colaboradores trabalham de onde quiserem. Basta que tenha uma boa web.

Você irá perceber os resultados logo de cara. Os custos com aparelhos eletrônicos reduz, o que representa uma boa notícia à saúde financeira da sua empresa. Na sequência, melhora também a produtividade dos colaboradores e o acompanhamento por parte do supervisor nas televendas.

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