O que são as Métricas de Eficiência?

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Um call center trabalha com produtividade. O principal objetivo das televendas é vender mais. Isso, é claro, aliado a um bom atendimento. Portanto, as empresas usam indicadores para mensurar os dados. Eles vão então mostrar qual a situação do seu negócio.

As Métricas de Eficiência são um exemplo claro. Elas têm impacto direto no desempenho dos atendentes de televendas. Acima de tudo, ditam o rito de quais estratégias seguir e o que fazer para melhorar os números.

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O que são as Métricas de Eficiência?

As Métricas de Eficiência são unidades de entrada (horas de trabalho ou custos) divididas por unidades de saída (transações, tempo ou receitas). Também são chamadas métricas de produtividade.

Com isso, as métricas de produtividade ajudam a detalhar o desempenho de um call center. Se ele está bom ou não. Assim, você identifica os aspectos negativos a melhorar. Bem como os positivos para manter ou aperfeiçoar.

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Muitas vezes, entretanto, pode parecer difícil mensurar os indicadores. Portanto, invista em recursos que vão te ajudar. Assim, você não terá problemas quanto à organização e às métricas do seu negócio.

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