Televendas: 4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe

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Ter um time de televendas de sucesso exige talento, treinamento e acompanhamento. É conhecendo os resultados da equipe que a gestão consegue então tomar decisões, melhorar e gerar o desenvolvimento. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é essencial, principalmente a partir dos indicadores.

A prática não ajuda apenas os funcionários a evoluírem, sendo que também impacta positivamente na empresa. Ao reconhecer os efeitos, é possível seguir com o time na direção certa. As métricas, por exemplo, funcionam como termômetro sobre o desempenho do call center.

Cada empresa tem uma necessidade, e nem sempre a equipe de televendas será analisada pela mesma ótica. Por isso, conheça alguns métodos para executar a avaliação de desempenho e entenda o funcionamento de cada um. Desse modo, a empresa consegue aumentar as vendas.

Televendas: 4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe

1. Autoavaliação no call center

A análise do comportamento e dos indicadores não tem que ser feita, necessariamente, pelo gestor para dar certo. Prova disso é a existência da autoavaliação, que permite então que cada colaborador analise como foi a sua performance dentro de um período de tempo.

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Para ser bem-sucedida, é comum que os funcionários de televendas tenham que responder um questionário, assim como seus superiores. Neles, apontam seus sucessos, fracassos, aspectos fortes e fracos. Depois, ambos debatem e comparam seus achados.

É indicada para equipes com maturidade elevada, já que o processo deve ser honesto, mas sem ser crítico em excesso.

2. Avaliação por objetivos alcançados

Outra forma de executar a avaliação de desempenho dos funcionários de televendas é por meio da análise de métricas. Tudo começa antes da verificação dos números, já que o gestor e os colaboradores acertam metas a atingir em um período.

Ao final do tempo estabelecido, os agentes e os responsáveis debatem sobre os efeitos alcançados, como o número de vendas geradas ou o volume de faturamento obtido pelas conversões. O gerente, então, pode dar feedback sobre o que fazer para melhorar e como o desempenho será otimizado através dos indicadores.

3. Avaliação por incidentes críticos

O desejado é que os funcionários do call center tenham uma performance dentro da média e capaz de atingir as metas esperadas. Eventualmente, ocorrem os incidentes críticos, que surgem quando o profissional se comporta bem ou mal. Alguns pontos fora da curva incluem a superação em excesso da meta prevista ou números aquém do desejado.

Ao analisar esses incidentes, o responsável verifica os aspectos fortes e fracos e entende qual é o direcionamento ideal. Para tanto, faça um acompanhamento completo do time e registre os casos com potencial de incidente crítico, a cada vez que acontecerem. Os resultados surgem em longo prazo e oferecem assim uma visão mais completa da atuação.

4. Avaliação diária comportamental

É muito comum que a avaliação de desempenho dos funcionários de televendas seja feita após um período, como no final do mês, do semestre ou do ano. Em algumas situações, entretanto, faça a verificação de forma diária e comportamental por meio das métricas obtidas.

Por meio de pequenas e rápidas reuniões, colaboradores e gestores avaliam as melhores e piores atitudes da equipe. Assim, decidem o que devem executar no dia seguinte. Como oferece feedback quase em tempo real, gera máximo dinamismo, motivação e possibilidade à construção de resultados robustos com as vendas.

A avaliação de desempenho dos funcionários de televendas traz efeitos positivos. A empresa consegue identificar problemas, traçar estratégias e tomar decisões. Também dá para instigar a produtividade da equipe e oferecer o reconhecimento necessário. Ao usar essas técnicas, os efeitos serão consolidados de um jeito ainda mais fácil.

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