O WhatsApp profissional hoje se tornou uma necessidade para empresas. Não é segredo que as redes sociais têm influenciado o mundo nas mais variadas esferas. Ou seja, se bem usadas, conseguem melhorar a experiência e o atendimento ao cliente na hora das vendas.
Assim, tem sido um terreno com grande crescimento. Afinal, as empresas se envolvem no meio e desenvolvem nele um trabalho com objetivo de crescer. Promove então maior interação entre clientes e colaboradores, o que pode render frutos à comunicação por meio de um atendimento multicanal.
Cumprindo esse papel vem o WhatsApp profissional com caráter voltado para os negócios. É um dos aplicativos de mensagens mais usados no país e ganha força para ajudar nas vendas. Portanto, seguir boas práticas pode ser a chave para bons resultados.
WhatsApp profissional: 5 boas práticas que você não pode ignorar
1. Crie um número exclusivo para o WhatsApp profissional
O primeiro passo é ter um número apenas para o WhatsApp profissional da empresa. Nele, crie o perfil completo do novo canal de atendimento ao cliente. Use então uma imagem logo de cara. Assim, o número exclusivo impede a mistura de contatos pessoais e corporativos.
2. Adicione apenas quem autorizar e crie listas de transmissão
Certifique que todas as pessoas adicionadas no seu WhatsApp profissional estão de acordo e desejam receber informações da sua empresa. Essa autorização pode acontecer no cadastro do cliente. Além disso, agrupe os usuários conforme os interesses, mas não crie grupos, pois isso pode causar problemas para o negócio.
3. Tenha muito cuidado com os textos das mensagens
Ao escrever mensagens para o público, cuidado para evitar erros gramaticais e de digitação. Hoje, há plataformas que integrem as redes sociais. Desse modo, permite um atendimento personaliza do. Então, inconsistências na escrita podem dar dores de cabeça, pois têm uma imagem negativa.
O atendimento personalizado, permitido nesse atendimento multicanal, então tem que ser muito claro. Entretanto, com muita atenção à gramática. Portanto, leia mais que uma vez o texto antes de enviar. Verifique então se ele está claro e que não há chance de interpretar errado. Além disso, veja o tom e conteúdo dos textos, pois precisam ser relevantes.
4. Responda imediatamente as mensagens
Ao receber mensagens dos consumidores, tente responder rápido. Não deixe alguém esperando, mas também não responda fora do horário comercial. Uma alternativa é adotar a automatização de mensagens, assim o consumidor nunca fica sem resposta.
Isso melhora o atendimento ao cliente. Acima de tudo, interfere também na satisfação sobre o negócio, o que pode então impactar nas vendas. Hoje ferramentas do tipo chatbot ajudam com esse processo. Elas podem ser integradas às redes sociais, por exemplo.
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5. Lance campanhas promocionais exclusivas para WhatsApp
Se você quer manter contatos engajados, além de fornecer conteúdo relevante para eles, faça promoções. Envie um código promocional, uma mensagem que vale um desconto. Seja criativo, pois esse tipo de ação agrada a maioria dos clientes. Além disso, ajuda a fidelizar e aumentar as vendas.
