Nossa Política de Qualidade estabelece as diretrizes para Garantia da Qualidade de tudo o que fornecemos a nossos clientes.
Ela reflete e garante nosso compromisso com a excelência em tudo o que fazemos.
Estamos continuamente comprometidos com a integridade, confiabilidade e disponibilidade dos produtos e serviços que provemos.
Visamos fornecer a nossos clientes um ambiente confiável, de qualidade e que adicione valor aos negócios para as empresas crescerem.
Diretrizes do nosso SGQ (Sistema de Gestão Qualidade)
A VulcaNet se compromete a:
- Tomar decisões com base nos Nossos Valores, de forma ética, transparente e sustentável.
- Treinar nossos colaboradores sobre a importância do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) para cumprir Nossa Missão e honrar nossos contratos e compromissos.
- Atender aos requisitos de melhoria contínua do SGQ, focando na inovação e na satisfação do cliente.
- Promover um ambiente de trabalho que incentive o crescimento e a capacitação dos colaboradores.
- Cumprir rigorosamente todas as normas e legislações aplicáveis.
- Monitorar riscos e oportunidades, adotando as melhores práticas para mitigação e tratamento.
- Estruturar processos internos com eficácia e eficiência, minimizando desperdícios e retrabalhos.
Objetivo do nosso SGQ (Sistema de Gestão Qualidade)
- Entregar aos nossos clientes os melhores resultados.
- Atender nossos clientes com a máxima excelência.
- Resolver as demandas de nossos clientes com a máxima agilidade.
- Garantir o contínuo funcionamento dos produtos e serviços contratados.
- Assegurar a honestidade e integridade em nosso relacionamento com o cliente.
Ferramentas do nosso SGQ (Sistema de Gestão Qualidade)
Para atingir os objetivos da qualidade, utilizamos um Sistema de Gestão Integrada (SGI).
Operamos com processos bem definidos utilizando as melhores práticas descritas na ISO 9001 (Gestão de Qualidade), no ITIL v4 (Gerenciamento de Serviços) e ISO/IEC 27001 (Segurança da Informação).
Nossas práticas incluem:
- Acompanhamento de métricas e indicadores (KPI) de atendimento e operação.
- Documentação de processos e procedimentos.
- Treinamento dos colaboradores.
- Auditorias internas periódicas.
- Tratamento de não conformidades e desvios de conduta.
- Práticas de melhoria contínua em geral.