Suporte | VulcaNet Sistemas e Engenharia

Processos Consolidados

No Nosso Suporte ao Cliente seguimos as boas práticas baseadas na ISO 9001 (Gestão de Qualidade) e ITIL v4 (Gestão de Serviços) para garantir soluções corretas e dentro do SLA (Prazos Acordados em Contrato) que nossos clientes necessitam.

Equipe Especializada

Na VulcaNet, o atendimento é realizado por Engenheiros e Profissionais Especializados, orientados a entender e ajudar os clientes.

Foco no Resultado

Nossos clientes não perdem tempo em central de atendimento, falando com atendentes que apenas lêem scripts ao invés de ouvir e resolver problemas.

Conosco, basta registrar um chamado e nós cuidamos de te entregar a solução que necessita no prazo acordado.

A VulcaNet soluciona problemas, para você crescer.

Horário de Funcionamento

Nosso Atendimento e Suporte ao Cliente operam de Segunda a Sexta-feira, das 8 às 18h, horário de São Paulo (GMT-3), não incluindo feriados. Chamados abertos fora destes limites serão atendidos no próximo dia útil.

Atendemos também em regime 24×7 quando contratado.

Primeira Resposta Rápida

Após a abertura do chamado, dentro do horário de atendimento contratado, você receberá a primeira resposta em até 1h, caso contrário, receberá a resposta dentro da primeira hora do próximo dia útil.

A VulcaNet protege, garantindo sua segurança e apoio em todas as etapas.

Monitoramento Proativo (NOC & SOC)

Nosso NOC (Network Operations Center) e SOC (Security Operations Center) funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Nossos sistemas de monitoramento analisam continuamente nossas redes de voz e dados, softwares, equipamentos e infraestrutura em busca de falhas e anormalidades.

Por meio do monitoramento proativo, detectamos falhas antes mesmo que elas possam ser notadas por nossos clientes.

Com nossos robôs integrados ao monitoramento, resolvemos falhas imediatamente, antes de elas se tornarem problemas e afetarem a operação de nossos clientes.

Deste modo, atuamos proativamente na prevenção, detecção, gestão e resposta a incidentes, avaliação de vulnerabilidades e riscos.

O resultado é mais uptime e continuidade para negócios de nossos clientes.

A VulcaNet é imbatível, comprometida com a excelência.

Altas Taxas de Disponibilidade de Sistemas

Como resultado do nosso esforço em atender bem o cliente, nossa operação possui elevadas taxas de disponibilidade para garantir a continuidade dos negócios de nossos clientes, sem interrupções.

Alto Nível de Satisfação do Cliente

Foco no Cliente é um dos pilares dos nossos valores.

Trabalhamos continuamente para alcançar elevados índices de satisfação do cliente, investindo em qualidade, eficiência e soluções personalizadas.

Nosso foco é proporcionar uma experiência excepcional, garantindo que as expectativas sejam superadas em cada interação.

A VulcaNet fideliza, cria conexões duradouras.

SAC

Nossa equipe de Atendimento ao Cliente é comprometida em alcançar o Sucesso dos nossos Clientes desde o primeiro contato.

Auxiliamos em todas as etapas, desde a implementação até o acompanhamento contínuo, assumindo o Sucesso dos nossos Clientes sempre como nossa prioridade.

Ouvidoria

Reforçando nosso compromisso com a Qualidade, oferecemos um Canal Oficial de comunicação com nossos clientes, parceiros e colaboradores para reclamações, sugestões, denúncias e elogios.

A missão da nossa ouvidoria é melhorar a qualidade dos nossos serviços e promover transparência e responsabilidade.

Processos Consolidados

Equipe Especializada

Foco no Resultado

A VulcaNet soluciona problemas, para você crescer.

Horário de Funcionamento

Primeira Resposta Rápida

A VulcaNet protege, garantindo sua segurança e apoio em todas as etapas.

Monitoramento Proativo (NOC & SOC)

A VulcaNet é imbatível, comprometida com a excelência.

Altas Taxas de Disponibilidade de Sistemas

Alto Nível de Satisfação do Cliente

A VulcaNet fideliza, cria conexões duradouras.

SAC

Ouvidoria

A VulcaNet é parceira, está sempre ao seu lado ajudando seu negócio a prosperar.

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