O que são as Métricas de Performance?

O que são as Métricas de Performance

Um call center precisa ter organização. Não apenas em relação aos clientes, mas também aos colaboradores. Entender como tem sido o desempenho de cada um. A maneira como ocorre a abordagem ao cliente. Tudo isso faz parte do dia a dia em televendas. Então entram as chamadas Métricas de Performance. Elas são essenciais para uma […]