O que é Tempo Médio de Processamento (TMO)?

O que é Tempo Médio de Processamento (TMO)

Você já ouviu falar sobre a importância dos indicadores de um call center. Eles servem para tudo basicamente. Estratégias a serem tomadas. Medir o nível de satisfação dos clientes. O desempenho dos colaboradores. E, primeiramente, é claro, para otimizar o tempo. Assim, vender mais. Por que otimizar o tempo é importante? Pois o atendente não […]