Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Você já deve ter recebido diversas reclamações em sua empresa que diziam respeito à qualidade da ligação. As explicações são as mais variadas, como dificuldade em compreender o atendente, voz robotizada, picotes na fala, entre outros problemas em um telefonema. Isso acontece frequentemente em diversos negócios. Entretanto, não se trata de um “monstro de sete […]

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Você já ouviu falar da Lei do Call Center? Criada em 2008, traz normas sobre o atendimento ao cliente. O objetivo é regularizar esse tipo de serviço em empresas que ofertam serviços públicos regulados pelo Poder Público Federal. Assim, a importância está em evitar sanções previstas nos casos de descumprimento das normas de defensa do […]

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

Muitas empresas, ao abrirem uma central de telefonia, ainda não sabem como funciona a lei para esse serviço. Porém, o atendimento e as gravações de conversas no call center são regulamentados pela Anatel. Por isso, vale prestar atenção e seguir as regras para evitar multas em seu telemarketing. A lei que regulamenta as televendas é […]

4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe de Televendas

4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe de Televendas

Ter um time de Televendas de sucesso exige talento, treinamento e acompanhamento. Conhecer os resultados da equipe permite tomar decisões, melhorar e gerar o desenvolvimento. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é essencial. As vendas por telefone não ajudam apenas os colaboradores a evoluírem. Mas, também impactam na empresa de modo positivo. Com isso, ao […]

Como fazer um organograma de call center?

Como fazer um organograma de call center

A organização é um componente essencial para o bom funcionamento de um call center. Para manter um serviço qualificado que atenda às necessidades do cliente, é preciso que cada colaborador compreenda o seu papel. Assim, ele aprende como funciona a estrutura da central de atendimento. Neste post, mostraremos como preparar uma ferramenta essencial para garantir […]

Tudo o que você precisa saber sobre telefonia digital

Tudo o que você precisa saber sobre telefonia digital

Para que uma empresa possa crescer e atender bem seus clientes, é essencial ter um sistema de comunicação eficiente. Por telefone ou pela internet, os clientes têm que conseguir resolver problemas ou conseguir informações de uma forma fácil e rápida. Por isso, a telefonia digital possui papel essencial no dia a dia. Ela serve para […]

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Os canais de atendimento 0800 são bastante populares, tanto nos serviços públicos quanto nos privados. Sem que haja custos para o cliente, a solução permite que as pessoas liguem a um órgão ou empresa, tirem dúvidas ou resolvam problemas. Contudo, vale dizer que é muito comum que as únicas chamadas atendidas pelas centrais de atendimento […]