Produtividade à distância: 7 dicas para um bom atendimento em telemarketing

Produtividade à distância: 7 dicas para um bom atendimento em telemarketing

A pandemia da Covid-19 popularizou o trabalho remoto. De acordo com a empresa Robert Half, a tendência é que o home office siga em alta. Afinal, muitos lugares aprovaram esse modelo de trabalho. Quem está na área do telemarketing costuma ter muitas dúvidas de como manter a produtividade dos vendedores mesmo à distância. Entretanto, apesar […]

URA Fácil: entenda o que é, como funciona e os benefícios para seu negócio

URA Fácil: entenda o que é, como funciona e os benefícios para seu negócio

A história da URA (Unidade de Resposta Audível) é bastante antiga, remete ao século XX. Em 1936, a empresa Bell Labs, dos Estados Unidos, apresentou, em uma feira de tecnologia, um dispositivo responsável por sintetizar a voz. Desde então, a ferramenta se aperfeiçoou ao longo dos anos. O URA Fácil é um bom exemplo de […]

Sistema de Televendas na nuvem: 7 razões para migrar agora mesmo

Sistema de televendas na nuvem: 7 razões para migrar agora mesmo

Sente que seu time de Televendas não rende o esperado? Ao mesmo tempo, a medição é impossível de ser feita de maneira correta, pois o controle dos indicadores é praticamente nulo? Esse é um problema bastante comum que gestores de call center costumam encontrar. Além disso, há outros como a busca por uma melhor gestão […]

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Você já ouviu falar da Lei do Call Center? Criada em 2008, traz normas sobre o atendimento ao cliente. O objetivo é regularizar esse tipo de serviço em empresas que ofertam serviços públicos regulados pelo Poder Público Federal. Assim, a importância está em evitar sanções previstas nos casos de descumprimento das normas de defensa do […]

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

Muitas empresas, ao abrirem uma central de telefonia, ainda não sabem como funciona a lei para esse serviço. Porém, o atendimento e as gravações de conversas no call center são regulamentados pela Anatel. Por isso, vale prestar atenção e seguir as regras para evitar multas em seu telemarketing. A lei que regulamenta as televendas é […]

4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe de Televendas

4 melhores práticas na avaliação de desempenho da equipe de Televendas

Ter um time de Televendas de sucesso exige talento, treinamento e acompanhamento. Conhecer os resultados da equipe permite tomar decisões, melhorar e gerar o desenvolvimento. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é essencial. As vendas por telefone não ajudam apenas os colaboradores a evoluírem. Mas, também impactam na empresa de modo positivo. Com isso, ao […]

Métricas de atendimento: 10 indicadores fundamentais para trabalhar com televendas

Métricas de atendimento: 10 indicadores fundamentais para trabalhar com televendas

As métricas de atendimento em televendas são muito importantes, pois é possível definir estratégias. Elas ajudam a obter relatórios, dimensionar ações e entender o desempenho da equipe. Enquanto também recebem o nome de KPIs (Key Performance Indicators). Ao utilizar esses indicadores como ferramentas para melhorar a qualidade do atendimento, você ganha importantes aliados. Isso porque […]

Como fazer um organograma de call center?

Como fazer um organograma de call center

A organização é um componente essencial para o bom funcionamento de um call center. Para manter um serviço qualificado que atenda às necessidades do cliente, é preciso que cada colaborador compreenda o seu papel. Assim, ele aprende como funciona a estrutura da central de atendimento. Neste post, mostraremos como preparar uma ferramenta essencial para garantir […]

Como estruturar um departamento de televendas e alcançar excelentes resultados

Como estruturar um departamento de televendas e alcançar excelentes resultados

Este artigo tem como objetivo ajudar o leitor a montar ou aperfeiçoar seu call center voltado para televendas. É um guia bem estruturado para que ele possa desenvolver suas operações. Vale a áreas como Inside Sales, obtendo resultados concretos e satisfatórios. O esquema, então, está dividido para facilitar a compreensão do leitor. Primeiramente, começa pelo […]