Call center: 4 dicas para manter uma equipe motivada

Call center: 4 dicas para manter uma equipe motivada

Conseguir manter a motivação é um desafio dentro da equipe de call center. Entretanto, atingir a meta já não é tão fácil assim, principalmente quando você é líder de uma área considerada temporária pelos profissional. É o caso, por exemplo, do departamento de call center. Muitos gestores, por exemplo, não sabem como chegar a isso. […]

Contact center, call center e telemarketing: descubra as diferenças

Contact center, call center e telemarketing: descubra as diferenças

Os serviços de atendimento ao cliente por telefone possuem características próprias. Entretanto, muitas vezes, as pessoas o citam como iguais, mesmo que possuam diferenças. Contact center, call center e telemarketing são operações diferentes que podem confundir a cabeça das pessoas. Mesmo assim, possuem particularidades em comum. Por exemplo, o atendimento ao cliente de determinado produto […]

URA: saiba de uma vez por todas o que é o sistema

URA: saiba de uma vez por todas o que é o sistema

A URA (Unidade de Resposta Audível) é um sistema de atendimento telefônico automatizado. Ela atua como uma PABX convencional, em que há um menu de atendimento para filtrar os clientes. Assim, não há necessidade de um operador humano, serve para casos mais simples no telemarketing. Esse sistema consiste no conjunto de hardware e software. Portanto, permite […]