5 dicas de como melhorar a comunicação entre matriz e filiais para impulsionar os negócios

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Tratando-se de comunicação entre matriz e filiais, um dos principais desafios é superar a distância física. Ela pode fazer com que as pessoas tenham percepções diferentes do que está sendo falado. Assim, há a chance de interferir no diálogo entre as duas partes. Neste contexto, é preciso ressaltar a importância da comunicação uniforme e alinhada com […]

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Você já deve ter recebido diversas reclamações em sua empresa que diziam respeito à qualidade da ligação. As explicações são as mais variadas, como dificuldade em compreender o atendente, voz robotizada, picotes na fala, entre outros problemas em um telefonema. Isso acontece frequentemente em diversos negócios. Entretanto, não se trata de um “monstro de sete […]

Tudo o que você precisa saber sobre telefonia digital

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Para que uma empresa possa crescer e atender bem seus clientes, é essencial ter um sistema de comunicação eficiente. Por telefone ou pela internet, os clientes têm que conseguir resolver problemas ou conseguir informações de uma forma fácil e rápida. Por isso, a telefonia digital possui papel essencial no dia a dia. Ela serve para […]

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Os canais de atendimento 0800 são bastante populares, tanto nos serviços públicos quanto nos privados. Sem que haja custos para o cliente, a solução permite que as pessoas liguem a um órgão ou empresa, tirem dúvidas ou resolvam problemas. Contudo, vale dizer que é muito comum que as únicas chamadas atendidas pelas centrais de atendimento […]

4 principais dificuldades no atendimento de empresas com atuação nacional

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Empresas que atuam nacionalmente encaram desafios que empreendimentos de outro porte não têm. Além de levar em consideração o público de cada região, é preciso garantir uma estrutura completa e que funcione em sincronia. Isso tudo aliado a um bom atendimento, tem grande chance de sucesso. Esses pontos, inclusive, estão diretamente ligados à satisfação dos […]

CTI e CRM: como eles podem melhorar a produtividade do televendas

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Uma equipe de televendas precisa captar boas oportunidades de negócio e agir ativamente para conquistar conversões. Mesmo entre clientes já presentes na base, o time precisa dominar técnicas de up selling e cross selling para favorecer o faturamento. Quanto mais produtividade houver, menores são os custos, maior é a lucratividade e melhor o desempenho geral. […]