Sistema de Televendas na nuvem: 7 razões para migrar agora mesmo

Sistema de televendas na nuvem: 7 razões para migrar agora mesmo

Sente que seu time de Televendas não rende o esperado? Ao mesmo tempo, a medição é impossível de ser feita de maneira correta, pois o controle dos indicadores é praticamente nulo? Esse é um problema bastante comum que gestores de call center costumam encontrar. Além disso, há outros como a busca por uma melhor gestão […]

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Você já deve ter recebido diversas reclamações em sua empresa que diziam respeito à qualidade da ligação. As explicações são as mais variadas, como dificuldade em compreender o atendente, voz robotizada, picotes na fala, entre outros problemas em um telefonema. Isso acontece frequentemente em diversos negócios. Entretanto, não se trata de um “monstro de sete […]

Tudo o que você precisa saber sobre telefonia digital

Tudo o que você precisa saber sobre telefonia digital

Para que uma empresa possa crescer e atender bem seus clientes, é essencial ter um sistema de comunicação eficiente. Por telefone ou pela internet, os clientes têm que conseguir resolver problemas ou conseguir informações de uma forma fácil e rápida. Por isso, a telefonia digital possui papel essencial no dia a dia. Ela serve para […]

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Canais de atendimento 0800: por que não atendem chamadas de celular?

Os canais de atendimento 0800 são bastante populares, tanto nos serviços públicos quanto nos privados. Sem que haja custos para o cliente, a solução permite que as pessoas liguem a um órgão ou empresa, tirem dúvidas ou resolvam problemas. Contudo, vale dizer que é muito comum que as únicas chamadas atendidas pelas centrais de atendimento […]

Central Telefônica Inteligente: entenda o que é e como funciona

Central Telefônica Inteligente: entenda o que é e como funciona

Empresas que utilizam centrais telefônicas estão familiarizadas com o conceito de PABX, que possibilita a distribuição de ramais entre departamentos. Existem sistemas mais e menos complexos que oferecem o mesmo serviço. Eles foram revolucionários quando introduzidos pela primeira vez, embora hoje caminhem à obsolência. Com a popularização da telefonia sobre IP, a tendência é a […]

O que é CTI e como ele pode beneficiar sua empresa

O que é CTI e como ela pode beneficiar sua empresa

Quem gerencia uma empresa sabe o quanto a gestão pode ficar confusa, especialmente quando são adotados softwares diferentes. Assim, uma boa maneira de evitar retrabalho é conseguir integrar as ferramentas. A junção pode ser pelo CTI (Integração entre telefonia e computadores). A partir dele, é possível integrar todos os programas usados na organização. Isso promove […]

8 vantagens de utilizar o sistema URA no atendimento de sua empresa

8 vantagens de utilizar o sistema URA no atendimento de sua empresa

O sistema URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta usada em call centers. Ele oferece atendimento automático aos clientes. Com uma placa específica e um software, torna-se possível ligar, receber chamadas, desligar e reconhecer prontamente dígitos. Tudo isso, então, em um menu de atendimento. Esse serviço foi inicialmente criado na década de 1970 aos […]