Todo atendente de call center busca maneiras de otimizar tempo. Isso é importante não apenas a ele, mas também ao próprio funcionamento das televendas. Porque você consegue aliar o tempo, às vendas e ao bom atendimento. Uma combinação perfeita para o sucesso do seu negócio.
Por isso, existem indicadores para mensurar situações assim. Um deles é a FCR. Você conhece o significado da sigla? Sabe como ela pode impactar no dia a dia de um call center?
O que é FCR (Resolução na Primeira Chamada)?
FCR significa, em inglês First Call Resolution. Ou então Resolução na Primeira Chamada. É a porcentagem de chamadas processadas com sucesso durante a primeira chamada telefônica realizada pelo usuário final. Assim, não resulta em chamadas repetidas em relação ao mesmo problema.
Isso significa que os problemas são resolvidos logo de cara. Também que a venda foi boa e o cliente resolveu fechar o negócio. A Resolução na Primeira Chamada mostra como está o desempenho. É o sonho de todo vendedor, pois indica produtividade e um bom atendimento, além de otimizar tempo.
Importância do indicador
Conseguir solucionar o problema ou tirar dúvida na primeira chamada telefônica é excelente para um call center. Assim, o colaborador melhora os indicadores, bem como garante a satisfação do cliente. Afinal, ninguém quer ficar ligando toda vez pelo mesmo motivo.
Hoje, existem vários recursos tecnológicos para melhorar a produtividade. Um deles é a adoção da Telefonia na Nuvem. Não necessita de uma mega-estrutura, apenas da internet. Assim, dá flexibilidade ao trabalho dos colaboradores de um call center.
