O que é FCR (Resolução na Primeira Chamada)?

O que é FCR (Resolução na Primeira Chamada)

Todo atendente de call center busca maneiras de otimizar tempo. Isso é importante não apenas a ele, mas também ao próprio funcionamento das televendas. Porque você consegue aliar o tempo, às vendas e ao bom atendimento. Uma combinação perfeita para o sucesso do seu negócio. Por isso, existem indicadores para mensurar situações assim. Um deles […]