Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Saiba 5 dicas essenciais para melhorar a qualidade da ligação da sua empresa

Você já deve ter recebido diversas reclamações em sua empresa que diziam respeito à qualidade da ligação. As explicações são as mais variadas, como dificuldade em compreender o atendente, voz robotizada, picotes na fala, entre outros problemas em um telefonema. Isso acontece frequentemente em diversos negócios. Entretanto, não se trata de um “monstro de sete […]

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Lei do Call Center: tudo o que você precisa saber

Você já ouviu falar da Lei do Call Center? Criada em 2008, traz normas sobre o atendimento ao cliente. O objetivo é regularizar esse tipo de serviço em empresas que ofertam serviços públicos regulados pelo Poder Público Federal. Assim, a importância está em evitar sanções previstas nos casos de descumprimento das normas de defensa do […]

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

O que diz a lei sobre gravações de conversas no call center?

Muitas empresas, ao abrirem uma central de telefonia, ainda não sabem como funciona a lei para esse serviço. Porém, o atendimento e as gravações de conversas no call center são regulamentados pela Anatel. Por isso, vale prestar atenção e seguir as regras para evitar multas em seu telemarketing. A lei que regulamenta as televendas é […]

8 vantagens de utilizar o sistema URA no atendimento de sua empresa

8 vantagens de utilizar o sistema URA no atendimento de sua empresa

O sistema URA (Unidade de Resposta Audível) é uma ferramenta usada em call centers. Ele oferece atendimento automático aos clientes. Com uma placa específica e um software, torna-se possível ligar, receber chamadas, desligar e reconhecer prontamente dígitos. Tudo isso, então, em um menu de atendimento. Esse serviço foi inicialmente criado na década de 1970 aos […]