Um call center precisa ter organização. Não apenas em relação aos clientes, mas também aos colaboradores. Entender como tem sido o desempenho de cada um. A maneira como ocorre a abordagem ao cliente. Tudo isso faz parte do dia a dia em televendas.
Então entram as chamadas Métricas de Performance. Elas são essenciais para uma equipe de Telemarketing. Acima de tudo, servem para medir como está a situação do call center. Uma espécie de termômetro do que acontece.
O que são as Métricas de Performance?
As Métricas de Performance são as métricas utilizadas para fazer o acompanhamento da performance. Portanto, os supervisores podem ver como está o desempenho dos colaboradores. Ligações atendidas, ligações recusadas, que não deram. Tudo isso aparece em um relatório.
Como essas Métricas de Performance podem ajudar? É simples. A partir delas, você identifica quais os pontos fracos e os pontos fortes. Os pontos fracos, portanto, devem ser corrigidos. Por sua vez, os pontos fortes devem ser aperfeiçoados. Assim, o televendas tem um bom desempenho.
Sistema na nuvem
Os supervisores podem conseguir relatórios do tipo em um sistema de Telefonia na Nuvem. Isso porque a tecnologia oferece relatórios personalizados. Então, as pessoas podem acompanhar em tempo real o que está acontecendo, bem como o desempenho dos colaboradores.
Portanto, a Telefonia na Nuvem chegou para inovar como conhecemos o Telemarketing. Sem a necessidade de internet, ela não precisa de uma mega-estrutura. Então, o trabalho fica muito mais fácil. A única condição é o acesso à internet. Assim, os trabalhadores têm mais flexibilidade.
