Todo call center precisa de planejamento e organização. Por isso, você precisa dividir os atendentes de acordo com as demandas do dia. Geralmente, elas costumam ser altas. Há clientes que ligam em busca de contratar um serviço. Outros querem resolver um problema. Ou então para tirar uma dúvida.
Portanto, os supervisores buscam formas de administrar o tempo. Conciliar as tarefas com o tempo. Assim, garante a produtividade dos colaboradores. Uma das soluções encontradas é a Programação de Pessoal.
O que é Programação de Pessoal?
A Programação de Pessoal é a designação de atendentes por período para satisfazer a demanda carregada estimada. Normalmente, uma lista programada tem esse objetivo. Com isso, garante a realização das tarefas e a produtividade de todos.
É uma técnica muito comum em call center. Entretanto, também pode ser usada como forma de gestão em qualquer empresa. Independente do segmento, portanto, a Programação de Pessoal serve para dar organização dentro de um negócio.
Cultura organizacional
Ter muito bem definida a cultura organizacional se torna fundamental para alcançar objetivos. Uma boa gestão da informação e dos colaboradores ajuda. Sem isso, a chance de a empresa não ter sucesso são grandes, pois tudo acontece sem planejamento.
Em um call center, atitudes do tipo ajudam a impulsionar vendas. Acima de tudo, tem que unir os números com um bom atendimento. Um acaba levando a outro. Assim, você consegue ter bons resultados, pois há organização e planejamento com gestão.
