Um call center possui diferentes formas para escalonar os números e aumentar as vendas. O objetivo está sempre em vender mais, porém sem deixar de lado um bom atendimento. Afinal, a reputação do seu negócio está em jogo, mesmo que através das televendas.
Por isso, existem diferentes formas de vender pelo telefone. Pode ser por um Call Center Receptivo. Ou então um Call Center Ativo. Existe ainda a opção de Call Center Blended. Você sabe diferenciar cada caso para sua estratégia?
O que é Call Center Receptivo?
O Call Center Receptivo é uma modalidade na qual o operador recebe ligações de clientes para a empresa. O trabalho tem o objetivo de atender às mais diversas demandas. Pode ser resolver um problema, tirar uma dúvida ou até mesmo contratar um serviço.
A diferença do Call Center Receptivo para o Call Center Ativo está na estratégia para vender pelo telefone. O ativo não permite receber, mas sim fazer chamadas. É uma outra forma de prospectar o cliente. Já o Call Center Blended abre espaço para as duas funções.
Organizar os clientes
Em televendas, você precisa organizar os clientes. Independente da estratégia de call center adotada, filtrar de acordo com os interesses serve para otimizar o tempo. Acima de tudo, também garantir um bom atendimento. Isso pode ser feito por uma URA (Unidade de Resposta Audível).
Portanto, é possível escalonar os números através de diferentes estratégias de call center. Tudo depende da maneira como sua empresa vai querer atuar no mercado. De modo a só receber ligações, como é o caso do Receptivo; efetuando ligações, como o Ativo; ou então as duas formas como o Blended.
Fato é, portanto, que ambos vão ajudar a trazer resultados. Cada um depende de como você pensa a estratégia para seu televendas.
