Todo call center busca um bom atendimento ao cliente. Afinal, isso vai fazer o consumidor querer ou não comprar em seu negócio. Entretanto, buscar um lead qualificado nem sempre é uma situação fácil. Existem pessoas que, muitas vezes, não querem aquele telemarketing.
Isso é um problema bem grande. Se a pessoa não tem interesse, então ligar para ela vai causar perda de tempo entre os colaboradores. Consequentemente, há perda na produtividade. Por isso, todo call center tem aquilo que chama de DNC List. Você sabe o significado?
O que é DNC List?
DNC List significa, em inglês, Do Not Call. O próprio nome diz “não deve ligar”. É uma base dados de números de telefones compiladas por clientes residenciais que desejam ser removidos das listas de telefones de telemarketing.
Geralmente, são pessoas que cansaram de receber ligações de televendas. Elas, então, já mencionaram que não desejam mais serem contatadas. Por isso, é seu dever atender os desejos dela. A chance de efetuar um negócio assim é muito menor em comparação a alguém propenso ao negócio.
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Acima de tudo, ligar para pessoas que estão na DNC List vai ser prejudicial a sua empresa. Se o indivíduo não quer comprar, muitas vezes, fica difícil fazê-lo mudar de ideia. Então, não vale a pena concentrar esforços. Mesmo com a Telefonia na Nuvem, que precisa só de internet, não vale a pena insistir.
Isso irá criar uma reputação extremamente negativa em torno do seu negócio. Há a chance de ele figurar em listas de telefonemas indesejáveis. Ou então receber denúncias na Anatel, que podem trazer problemas judiciais no futuro. Foque as televendas em quem realmente está disposto a fazer negócio.
