Quando você trabalha em um call center, o tempo e o atendimento devem ser seus aliados. Em suma, os dois podem significar o aumento nas vendas. Portanto, saber usar é fundamental. Para isso, mantenha uma comunicação clara com a pessoa que está na chamada telefônica das televendas.
Existem diferentes protocolos para estabelecer a comunicação com o cliente. Eles servem a fim de ajudar nos negócios entre as partes. Um deles é conhecido como SIP. Você sabe o que a sigla significa? De que modo pode interferir no dia a dia dentro de um call center?
O que é SIP (Session Initiation Protocol)?
SIP, em inglês, significa Session Initiation Procol. Ou seja, Protocolo Inicial de Sessão. Ele serve como uma forma de sinalização. Geralmente então é usado para iniciar, manter ou encerrar sessões em tempo real. Pode ser por chamada telefônica, mensagem ou até mesmo vídeo.
A Internet Engineering Task Force estabeleceu as diretrizes do protocolo da SIP. Essas cobrem a transmissão de voz, vídeo e mensagens instantâneas sobre uma rede IP. Portanto, se torna mais eficiente e fácil de trabalhar que os protocolos mais antigos, como o H.323.
Sistema na nuvem
Dessa forma, existem vários recursos cuja finalidade é melhorar a comunicação. Um deles é o sistema de Telefone na Nuvem, que dispensa o uso de equipamentos muitos modernos. Somente o acesso à internet é necessário para uma boa operação nas televendas.
Com isso, o trabalhador consegue atuar de onde quiser. Ainda há aumento na produtividade, bem como nos resultados. Portanto, o SIP atua como um protocolo aliado no processo de comunicação do call center.
