Um call center possui diferentes tipos de indicadores. Eles servem para mostrar o desempenho dos colaboradores. Assim como vai o próprio televendas. Você pode então pensar em estratégias a fim de melhorar. Ou até mesmo pontos que devem ser aperfeiçoados.
Essas métricas são importantes. Uma delas é o ATL. Ela está voltada para a otimização do tempo. Esse é um fator que deve ser buscado em um call center, pois aliar produtividade ao tempo é essencial. Você sabe o que significa a sigla? De que forma ela afeta o dia a dia das vendas?
O que é ATL (Tempo Médio de Atraso)?
ATL significa Tempo Médio de Atraso. É uma média ponderada usada para monitorar pendências vencidas. Portanto, você consegue medir o tempo dos indicadores. Quanto tempo aquele atendimento está atrasado, por exemplo.
Com isso, há uma forma de sempre ter noção do que acontece dentro do call center. Você busca maneiras de diminuir esse tempo de atraso, pois o cliente não pode ficar esperando. Ele quer respostas rápidas. Se conseguir isso, então, aumentam as chances de satisfação.
Otimização do tempo
Além disso, o Tempo Médio de Atraso pode impactar nas vendas. Imagine que a pessoa queira contratar o serviço. Entretanto, você demora para dar uma resposta. Ela com certeza vai buscar também na concorrência. Se o atendimento dela for bom, você perde o cliente.
Um indicador como o ATL, portanto, faz a empresa encontrar formas de melhorar a produtividade. Assim, ela consegue otimizar o tempo. Quando a métrica é muito alta, então podem haver problemas que impactem diretamente nas vendas. Não é o que você espera para seu negócio.
