O que é ATL (Tempo Médio de Atraso)?

O que é ATL (Tempo Médio de Atraso)

Um call center possui diferentes tipos de indicadores. Eles servem para mostrar o desempenho dos colaboradores. Assim como vai o próprio televendas. Você pode então pensar em estratégias a fim de melhorar. Ou até mesmo pontos que devem ser aperfeiçoados. Essas métricas são importantes. Uma delas é o ATL. Ela está voltada para a otimização […]