Um call center precisa ter tudo bastante organizado. Informações dos clientes, dos próprios colaboradores e as finanças. Assim, isso torna mais fácil a definição de processos em um televendas. Por exemplo, existe a modalidade do Call Center de Cobrança. Ela é essencial para a saúde financeira do seu negócio.
A partir dela, você vai definir quais estratégias tomar em relação a clientes inadimplentes. Vai querer um Call Center Ativo? Ou então um Call Center Receptivo? Talvez um Call Center Blended pode ser a solução. Isso varia de acordo com a demanda.
O que é Call Center de Cobrança?
O Call Center de Cobrança é uma modalidade voltada para a área financeira. Nele, o operador faz ligações com o objetivo de entrar em contato com os clientes inadimplentes. Isso configura uma estratégia de Call Center Ativo.
Por isso, o Call Center Receptivo não é recomendado em situações assim. Imagine que o consumidor esteja devendo um pagamento. Não são raros os casos, mas é muito mais difícil ele entrar em contato com você. Então, o Call Center Blended, que abrange os dois, também pode ser usado. O Call Center de Cobrança passa por entendê-los também.
Saúde financeira do negócio
Quando você tem televendas, precisa ficar atento à saúde financeira do seu negócio. Porque se os clientes começarem a ficar inadimplentes, você precisa ligar o sinal vermelho. Busque entender os motivos que o levaram a não pagar. Há diferentes justificativas em um call center.
A partir de então você pode decidir o que fazer. Negociar com a pessoa, buscar uma forma de diálogo. Isso passa por um bom atendimento, ter “jogo de cintura” para lidar com cada caso. O atendente deve conseguir para, então, escalonar os resultados das televendas.
