Ninguém gosta de ficar esperando em uma fila, não é mesmo? Portanto, o tempo de espera no televendas é um tema muito preocupante para as empresas que desejam melhorar a satisfação dos seus consumidores. Então, a ideia está na redução de espera do consumidor.
Quanto mais tempo o cliente fica na linha de espera do televendas, menores são as chances de realizar as vendas. O motivo? A cada minuto que passa, esse consumidor tem a impressão de não ser importante para a empresa, diminuindo assim a sua satisfação e interesse. Portanto, os indicadores mostram onde precisa melhorar e as práticas.
Televendas: boas práticas para reduzir o tempo de espera do cliente
1) Otimize as configurações das filas de chamadas
É preciso então um acompanhamento constante sobre a quantidade de usuários em espera para o atendimento no setor de televendas. Esse cuidado é essencial para que os outros atendentes consigam agilizar as suas ligações e chegar à redução de espera, o que proporciona melhoria nas vendas.
2) Estude a necessidade de mais funcionários para vendas
Quantas ligações o seu call center recebe todos os dias? Qual é o tempo médio das chamadas e quantos clientes os seus atendentes tratam todos os dias? Realizar esses cálculos, portanto, é essencial para compreender a agilidade dos profissionais responsáveis no atendimento ao cliente.
Os resultados obtidos a partir dessas equações serão essenciais para determinar se a sua empresa precisa de mais funcionários a fim de atender a demanda existente.
- tempo médio de atendimento = (tempo total de conversa + tempo total em espera + trabalho após a finalização da chamada) ÷ total de ligações atendidas.
3) Treine os profissionais para agilizarem as durações das chamadas
Acima de tudo, os seus funcionários precisam estar preparados e equipados de forma com que as ligações sejam começadas e finalizadas no menor tempo possível. Dessa maneira, além de melhorar a satisfação do cliente com o atendimento, a sua empresa se mostrará disposta a solucionar as necessidades dos clientes de maneira rápida e eficiente.
Uma das formas de conseguir isso é oferecendo aos funcionários a opção de cronometrar o tempo das chamadas e estabelecer um tempo ideal de duração. A ideia está na redução de espera, pois assim pode melhorar os indicadores de satisfação, assim como as vendas no negócio.
4) Integre sistemas de atendimento
Um software com uma plataforma integrada de soluções ágeis pode então ser o que faltava para reduzir o tempo de espera no televendas da sua empresa. Essas ferramentas são extremamente úteis para os profissionais que desejam melhorar as suas vendas e, assim, a qualidade do atendimento.
Escolha uma plataforma que ofereça soluções diferenciadas para as suas necessidades e possibilite o crescimento da sua empresa perante os consumidores. Assim, consegue impactar nos indicadores e também nas vendas.
5) Faça com que os funcionários escutem as suas gravações
As pessoas costumam perceber as suas próprias falhas quando conseguem acompanhar os seus desempenhos. Dessa forma, se a sua empresa deseja melhorar a produtividade dos profissionais para reduzir o tempo de espera no televendas, essa prática deve ser constante no ambiente de trabalho.
Além disso, esse exercício pode melhorar o feedback oferecido aos atendentes pelos supervisores responsáveis, aproximando as pessoas e enriquecendo o ambiente de trabalho. Isso então ajuda a melhorar o atendimento ao cliente.
