Todos os dias, milhares de pessoas buscam algum tipo de atendimento ao cliente para tirar dúvidas, resolver problemas ou conhecer melhor determinadas áreas. O mundo mudou e os clientes estão cada vez mais exigentes. O relacionamento nunca foi tão importante para possibilitar novos negócios.
Por que automatizar o atendimento ao cliente então? Utilizar tecnologias disponíveis para situações assim se tornou essencial para o sucesso. A automatização por meio de um chatbot, por exemplo, ajudou bastante nesses processos. Desse modo, aumentam as chances de conseguir bons resultados.
Por que sua empresa deveria automatizar o atendimento ao cliente?
Agilidade no atendimento ao cliente
Em um mercado competitivo, é preciso sair na frente. A automatização do atendimento permite valorizar o tempo do cliente. Assim, oferece maior agilidade nos contatos. A espera por uma informação passa a ser mais reduzida, pois permite redução nos custos operacionais.
Desse modo, dá para fidelizar o cliente, já que ele percebe mais facilidade. Garante então ganhos a longo prazo no atendimento ao cliente e evita reclamações. Isso se dá, principalmente, em relação ao tempo de espera em centrais de atendimento. Agilidade então é sempre bem vista.
Otimizar tempo, portanto, se torna importante para o cliente e o negócio. Dessa forma, a resposta automática ajuda a direcionar esforços de maneira adequada.
Diminuição de custos
A automatização gera ganhos financeiros, principalmente ao usar tecnologias disponíveis e adotadas pelas principais empresas do mercado. A telefonia digital, por exemplo, traz uma série de vantagens comparada à tradicional. Apenas pela conexão de internet consegue realizar ligações a um preço reduzido.
Desse modo, dá também para direcionar a equipe para tarefas estratégicas de negócio. O uso do chatbot, por exemplo, permite aumento na rentabilidade, melhoria no atendimento ao cliente e ganhos operacionais. Há então sinergia entre as equipes e melhora na solidez do empreendimento.
Humanização
Um outro motivo do por que automatizar o atendimento ao cliente se dá pela humanização. Nem sempre automatização é sinônimo de robô. Portanto, dá para evitar usuários desconfortáveis com a comunicação que simule um relacionamento próximo ao humano. Assim, permite um estabelecimento de contato agradável.
Com isso, algo essencial no chatbot é conhecer o perfil do público que entra em contato com a empresa. Isso então permite criar uma comunicação mais direcionada. A automatização, então, deve considerar a personalização dos contatos. Ser chamado pelo nome, por exemplo, dá uma sensação de proximidade.
Abertura multicanal
Ser multicanal permite que os clientes tenham abertura para entrar em contato por diferentes meios. Nos dias atuais, algumas mensagens resolvem um problema. Portanto, atender pelas redes sociais se torna um diferencial para o negócio. Visto então como positivo no atendimento ao cliente, pois traz mais praticidade.
Em casos assim, usar o chatbot pode ajudar. A integração permite, por exemplo, que uma resposta automática seja programada. Desse modo, o cliente pode entrar em contato 24 horas por dia, 7 dias na semana. Ele sempre vai ter algo como resposta na sequência. Não fica assim “no vácuo”.
