O que é Skill-Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)?

O que é Skill-Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)

Um call center pode sofrer com a alta demanda. São clientes que ligam em busca de informações. Outros querem tirar dúvidas, fazer reclamações. Há ainda aqueles que querem contratar um serviço. Por isso, ter organização é fundamental para o sucesso das televendas. Existem técnicas que ajudam nesse processo. Por exemplo, a Skill-Based Routing? Você já […]