O que é o Tempo Médio de Conversação (TMA)?

O que é o Tempo Médio de Conversação (TMA)

Otimização do tempo. Todo call center busca maneiras de equilibrar o atendimento com o tempo. Assim, alia um bom atendimento a números. Os indicadores, por exemplo, servem para mostrar como está o desempenho das televendas. Se há algo a melhorar ou então a aperfeiçoar. Existem indicadores importantes em relação ao tempo. Eles são fundamentais, pois […]