Empresas que atuam nacionalmente encaram desafios que empreendimentos de outro porte não têm. Além de levar em consideração o público de cada região, é preciso garantir uma estrutura completa e que funcione em sincronia. Isso tudo aliado a um bom atendimento, tem grande chance de sucesso.
Esses pontos, inclusive, estão diretamente ligados à satisfação dos clientes e à reputação da marca. Veja então as principais dificuldades de atendimento entre empresas com atuação nacional. A comunicação entre as partes, por exemplo, pode interferir bastante.
Principais dificuldades no atendimento de empresas com atuação nacional
Estruturação de canais para o cliente
Para uma empresa de atuação nacional, é fundamental que o empreendimento tenha boa estruturação de canais. Você então entende quem é o cliente e o que ele espera. A partir daí, define os pontos disponíveis para que entrem em contato.
Na era digital, faz cada vez menos sentido focar somente em um meio, pois o consumidor é multicanal. Os clientes ainda preferem utilizar o telefone, mas é importante levar em conta outras possibilidades para as vendas. Estar nas mídias sociais, por exemplo, é cada vez mais necessário.
O grande desafio consiste em montar uma matriz integrada e bem dimensionada. É fundamental assim oferecer as opções certas e na quantidade adequada para atendimento. Isso então irá reduzir custos e melhorar a eficiência.
Criação de uma estratégia eficiente
Outra dificuldade de atendimento consiste na criação de uma estratégia eficiente para acolher o consumidor. Como atender o cliente? Sendo uma empresa com mais abrangência, é necessário definir como a equipe deve agir, independente da região do consumidor.
É preciso que a estratégia flutue entre diferentes canais. Além disso, também use todas as possibilidades disponíveis na hora da comunicação com o consumidor.
Se o negócio utiliza a telefonia IP, vale mais a pena aplicar o PABX IP. Ao mesmo tempo, deve-se garantir que todas as filiais possuam esse tipo de solução.
Unificação de atendimento entre canais
É preciso ter uma unificação de ações. Assim, os vários pontos estarão ligados entre si. Há então um processo de como atender o cliente. Se ele contata pela rede social e, em seguida, recebe ligação para o problema apresentado, o atendente precisa conhecer tudo.
Para isso, vai ser preciso utilizar sistemas como um CRM, o qual pode estar integrado ao PABX, por exemplo.
A unificação, muitas vezes, fica de lado. Entretanto, isso custa a satisfação de quem entra em contato. Em muitos estabelecimentos falta a estruturação em relação ao processo.
Capacidade técnica para o atendimento
Outro elemento que influencia é a capacidade técnica para atendimento ao cliente. Como empresas de abrangência nacional são mais pulverizadas, então existe a dificuldade maior em garantir que todos os pontos tenham a mesma qualidade técnica para as vendas.
Uma estrutura física adequada portanto é imprescindível para um ótimo resultado. Além disso, treine os colaboradores. Isso tudo, aliado à comunicação, faz diferença em como atender o cliente.
Ao conhecer as dificuldades de atendimento das empresas com atuação nacional, é possível vencê-las. Isso cria resultados mais eficazes e menos onerosos.
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Ferramentas aliadas ao atendimento
Hoje, existem uma série de ferramentas para ajudar o consumidor. O objetivo é agilizar o atendimento. Acima de tudo, também garantir assertividade a ele. Uma delas, por exemplo, centraliza todos os canais de comunicação em um só lugar. Assim, não há risco de esquecer alguma mensagem.
Além disso, existe outro recurso para filtrar os clientes de acordo com seus interesses. Isso facilita em como atender o consumidor. Há também a funcionalidade de impulsionar as televendas. Ela se dá através da telefonia na nuvem, em que apenas o acesso à internet é necessário. O foco de todas é garantir as vendas e satisfação dos usuários.
