Em consultórios médicos ou laboratórios de análises, o relacionamento com pacientes deve ter como base o respeito. Os profissionais de saúde devem tratar cada pessoa sempre com educação e cortesia. Assim, o atendimento faz toda diferença nos negócios, independente do segmento. Ele deve ser, principalmente, um atendimento humanizado.
Dessa forma, o atendimento sempre deve ser com base na educação e cortesia. Assim, sabendo ouvir, esclarecer dúvidas, e resolver os problemas de maneira rápida e com qualidade. Em um laboratório, os pacientes servem como termômetro para a reputação e credibilidade do lugar também quanto à comunicação.
Atendimento: como melhorar o relacionamento com os pacientes em laboratórios
Quanto mais pessoas vão ao laboratório, mais chances de as coisas irem bem. Então, significa que os negócios estão dando certo. Consequentemente, o atendimento tem sido bem feito. Entretanto, se a situação for inversa, pode ser um sinal ruim para os negócios. Portanto, é fundamental seguir algumas dicas.
Crie um call center
O primeiro contato que a pessoa tem com sua clínica ou laboratório é na hora de marcar consultas ou exames médicos. Por isso, o atendimento precisa ser feito com o máximo de qualidade, que normalmente é realizado pelo telefone. Para tornar a relação mais profissional, invista em um call center, proporcionando interação mais ágil.
Ofereça o atendimento em multicanais
Contar com vários canais de interação é uma prática valiosa. Assim, dá para melhorar o relacionamento entre clínicas e pacientes. Além do telefone, também há outras formas . Uso de redes sociais, e-mails, aplicativos de mensagens, por exemplo. Isso proporciona mais agilidade na comunicação, pois o paciente consegue agendar automaticamente às vezes.
Tenha uma equipe preparada para situações de emergência
Em laboratórios, é muito comum o contato com pessoas que têm fobia de agulha e passam mal ao fazer um simples exame de sangue. Portanto, conte com uma equipe capacitada, que saiba como agir e lidar com o paciente em caso de pânico, desmaios ou casos específicos que exigem maior atenção.
Ouça os feedbacks dos pacientes
Laboratórios, consultórios e outros estabelecimentos da área de saúde devem realizar pesquisas de satisfação com os clientes para avaliar então os seguintes aspectos:
- facilidade na marcação de consultas;
- qualidade no atendimento;
- tempo de espera;
- postura dos profissionais e demais questões que possam interferir no nível do serviço prestado.
Esse tipo de avaliação é de grande relevância para que o negócio saiba quais são seus principais pontos fortes e suas vulnerabilidades, que possam ser corrigidas com o objetivo de prestar um atendimento cada vez mais competente e eficaz, melhorando a comunicação.
Invista no atendimento humanizado para melhorar o relacionamento com os pacientes
Além de oferecer um serviço bem estruturado, é preciso evitar que cada pessoa se sinta apenas como mais um cliente. Por isso, deve-se apostar em uma relação mais próxima, baseada no cuidado e apreço com cada paciente.
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Portanto, é fundamental investir no atendimento humanizado para que a pessoa se sinta acolhida e ouvida, elevando o serviço a um nível personalizado, o que aumenta significativamente a satisfação do cliente e, consequentemente, os resultados do empreendimento.
Finalmente, vale lembrar que o investimento em ferramentas de tecnologia é fundamental para consultórios e laboratórios de análises clínicas que desejam assim melhorar continuamente o relacionamento com os pacientes e ganhar maior vantagem competitiva em relação à concorrência.
