Restaurante, empresa de tecnologia, loja de roupas, farmácia. Todos são lugares presentes em diferentes segmentos, mas que apresentam um objetivo em comum, a busca incansável por vender. Há um aliado importante que auxilia nesse processo e impulsiona as vendas: o sistema de atendimento.
Trata-se de uma ferramenta responsável por centralizar todos os clientes em um único lugar. Assim facilita o gerenciamento das demandas ao longo do tempo e também melhora a experiência de compra. O peçaZap é um exemplo de plataforma que aperfeiçoa seu tempo e ainda ajuda a impulsionar os números ao final do mês.
Esse sistema de atendimento em particular tem cinco pilares básicos: identificar, organizar, gerir, otimizar e vender. O objetivo é facilitar a rotina dos vendedores e a experiência dos clientes em relação à empresa – conheça mais detalhes sobre a ferramenta.
Sistema de atendimento é peça-chave para impulsionar vendas; veja 7 benefícios
Centralização em uma tela
Todos os canais de atendimento da empresa vão ser encontrados em um único lugar. Esse é um grande trunfo do sistema de atendimento peçaZap, que ajuda a otimizar o tempo e alavancar as vendas. Assim, os negócios podem ter melhores resultados.
Desse modo, é possível centralizar os clientes vindos de WhatsApp, Facebook, Instagram, chat do site, e-mail, entre outros meios, em uma única tela. Facilita a comunicação e possibilita uma resposta rápida e mais organizada, o que beneficia a experiência de compra.
Otimização do atendimento
Uma outra funcionalidade importante do sistema de atendimento é a otimização do tempo dos vendedores. Eles são capazes de conversar com mais de um cliente simultaneamente, pois todos estão na mesma tela.
É um modo de operação diferente ao telefone no qual o atendente está mais “preso”, já que fica restrito a um cliente. Assim, há espaço maior para realização das tarefas diárias, o que impacta em novas estratégias de vendas.
Mensuração de resultados
Saber como está o trabalho para avaliar os pontos a serem melhorados ou fortalecidos é essencial em qualquer empresa. Padrões de qualidade e resultados são um bom termômetro para análise interna, por exemplo.
O peçaZap oferece um relatório completo a respeito das vendas do seu time. A partir do sistema de atendimento, dá então para mensurar as métricas e como tem sido o desempenho. Ele auxilia com informações cruciais para uma gestão de excelência e com maior exatidão para tomada de decisões.
Satisfação dos clientes
Nenhum negócio consegue sobreviver se os clientes não estiverem satisfeitos. Portanto, o sistema de atendimento do peçaZap traz como recurso um raio-x sobre as vendas. Assim, é possível monitorar o andamento do trabalho e corrigir imprevistos que possam aparecer no caminho.
Quando você não tem conhecimento, corre o risco de perder clientes para a concorrência. Além disso, aqueles que estão insatisfeitos podem estar compartilhando opiniões negativas com potenciais novos usuários. A experiência de compra faz toda diferença.
Monitoramento da equipe
A satisfação dos clientes então passa diretamente por um monitoramento de como seu time de vendas tem agido. Essa supervisão interfere até mesmo em estratégias comerciais a serem adotadas. Assim, pode impactar na estratégia de negócios de cada lugar.
O sistema de atendimento oferecido então pelo peçaZap dá aos supervisores a possibilidade de saber como está o dia dos funcionários e se estão cumprindo as tarefas de maneira correta. Isso é fundamental para oferecer maior assertividade aos treinamentos e, assim, trazer maiores resultados aos negócios.
Segurança de informações
Ao colocar o WhatsApp pessoal em uso no trabalho, existe a chance do funcionário ser desligado e levar consigo informações importantes a respeito da empresa. Afinal, tudo vai estar armazenado no celular dele, não existe um controle.
Em direção contrária, o peçaZap oferece maior segurança nesse aspecto. O sistema de atendimento protege as informações internas e seus clientes, porque disponibiliza somente um número de celular para todos os vendedores.
Integração com outros sistemas
Uma outra estratégia para vender mais produtos é a integração de diferentes plataformas. Geralmente, usam CRM e ERP em empresas, responsáveis pela gestão empresarial de relacionamento com clientes. Portanto, há um impulsionamento nas vendas, resultado em bom atendimento e na boa experiência de compra para o cliente.
Contrate o sistema e melhore o atendimento
Impulsione agora mesmo suas vendas. Contrate o peçaZap e facilite o processo de atendimento do seu negócio. Ele é excelente para diferentes segmentos e vai ser seu amigo na hora de otimizar o tempo para atender as demandas dos negócios.
Lembre de um ponto importante. Um atendimento ágil no momento da venda não é mais um diferencial. Nos dias atuais, é obrigatório. A qualificação dos vendedores e tecnologias usadas vão decidir sobre a satisfação do cliente. Em suma, se as vendas irão acontecer. Portanto, tem vantagens apostar no sistema de atendimento.
- Não requer investimentos altos – Dá para firmar contrato apenas por um período, então caso as vendas não fiquem como pretende ou a plataforma não agrade, dá para cancelar. A empresa assim não perde tempo de pesquisar equipamentos e gastar com mais gente para instalação.
- Retorno rápido – A empresa recupera o que gasta e ainda sai no lucro, pois começa a atender seu público de maneira muito mais rápida e profissional
- Assistência técnica – Existe opção de suporte técnico em plataformas assim. Caso aconteça algum problema, a empresa pode recorrer a um serviço de assistência que não atrapalhe o andamento dos negócios.
- Gera mais economia – Ao adotar um sistema de atendimento na nuvem, por exemplo, não há gastos com equipamentos ou estrutura, pois somente a internet já é suficiente.
- Tecnologia de ponta – Os serviços contratados oferecem ar de modernidade aos negócios. Desse modo, passa ao cliente que está constantemente atualizado e de olho nas novidades do mercado.
