Sabemos que na hora de realizar um atendimento via telefone, dá para gravar chamadas telefônicas. Embora a prática não seja obrigatória para todos os negócios, a sua equipe poderá se beneficiar quando essa solução for bem explorada. Por que gravar chamadas telefônicas?
Essa pode ser assim uma prática muito importante. A ligação oferece então uma segurança para as duas partes envolvidas. Isso acontece para fins jurídicos, pois a chamada pode ser solicitada pelo consumidor, bem como o atendente.
Por que gravar chamadas telefônicas da sua empresa? Veja 5 vantagens
1. Faz o registro de negociações
Quando há gravação da chamada telefônica da sua empresa, você tem em mãos um registro com validade jurídica sobre a conversa. Caso tenha existido alguma negociação, por exemplo, ela ficará registrada de maneira completa. Esse é um motivo de por que gravar chamadas telefônicas.
Contribui assim para a segurança do cliente e da empresa. Com a negociação gravada, o cliente não poderá questionar sobre o aceite das condições. Desse modo, terá mais base para exigir que a empresa cumpra um ponto previamente estabelecido. Assim, reduzem as chances de ocorrer discordâncias no atendimento.
2. Permite o monitoramento de informações
Usar um sistema de gravação permite o monitoramento de informações. É possível compreender, por exemplo, o tempo médio dos atendimentos mais assertivos, assim como levantar erros dos que não foram eficientes. Também dá para monitorar dados de acordo com cada cliente.
Isso faz com que as informações fiquem mais organizadas e sob controle. Qualquer dado assim pode ser encontrado mais facilmente, favorecendo toda a gestão do negócio.
3. Apoia a realização de treinamentos
Use a ligação e negociações registradas como exemplos práticos durante a realização de treinamentos de novos integrantes da equipe. Uma demonstração ajuda a absorver, pois os colaboradores aprendem, por experiência, o que caracteriza um bom atendimento.
Isso então permite que os exercícios de prática do novo time sejam mais eficazes e ricos. A empresa também não precisa ir muito longe. Em suma, ao invés de buscar material exclusivamente externo, terá à disposição ótimos elementos que apoiam a capacitação dos colaboradores.
4. Ajuda a oferecer feedbacks
Registrar a chamada telefônica oferece aos gestores uma oportunidade única de aferir o bom desempenho de seus agentes. É possível assim reconhecer as falhas, os acertos e o que pode melhorar. A partir disso, os gestores podem dar um feedback mais justo e preciso quanto ao atendimento para desenvolver a equipe.
5. Melhora a qualidade do atendimento
Ao aliar treinamentos à oferta de feedback, a qualidade do atendimento tende então a melhorar. A orientação passa a ser mais estratégica. Portanto, como os agentes estão mais preparados, o desempenho também melhora. Como sabem que são gravados os atendentes tendem assim a cumprir o protocolo e isso aumenta a eficiência na ligação.
