Os clientes lembram quando entraram em contato para cancelar um serviço e não conseguiram, das transferências de um atendente para o outro, da falta de envolvimento na solução de um problema e de outros detalhes sobre os quais não precisamos nos aprofundar. Um dos aspectos principais para garantir uma boa imagem junto ao cliente, é a…
Entre as tarefas mais complicadas a ser executada em uma empresa está a cobrança de clientes inadimplentes. Por diversas vezes, a tensão fica no ar, e o cliente nem sempre responde bem ao chamado. É comum que a pessoa inadimplente demonstre irritação e impaciência — e tente evitar o prolongamento da conversa. Mas alguns procedimentos básicos…
São muitas as pessoas que procuram fazer empréstimos com finalidades diversas. Ideias como comprar ou reformar um imóvel, adquirir um veículo, abrir uma empresa, obter capital de giro e pagar outras dívidas estão entre elas. Uma das formas mais procuradas de empréstimo é o consignado, o qual se destina a alguns funcionários do setor privado,…
Em 2008 foi criada a Lei do Call Center, que traz normas para regulamentar as incumbências de atendimento ao cliente (SAC) das empresas que ofertam serviços públicos regulados pelo Poder Público federal. A observância dessa lei é importante para evitar incorrer nas sanções previstas nos casos de descumprimento das normas de defesa do consumidor. Acompanhe…
Dentro de um call center é fundamental fazer um bom acompanhamento de resultados. É a partir da análise de dados que dá para saber como anda a situação de cada equipe, de modo que toda a estrutura atenda às expectativas e metas. Para tanto, são utilizados os indicadores de desempenho para call center. Juntos,…
A organização é um componente essencial para o bom funcionamento de um call center. Para manter um serviço qualificado que atenda às necessidades do cliente, é preciso que cada colaborador compreenda o seu papel e saiba exatamente como funciona a estrutura da central de atendimento. Neste post, mostraremos como preparar uma ferramenta essencial para garantir…
Aqui no Brasil, existem diversas companhias que contam com centrais de atendimento ao cliente — setor que, com a ajuda de tecnologias, pode apresentar resultados realmente surpreendentes para o seu negócio. É por isso que procurar formas de otimizar a gestão de call center é algo com que você e sua empresa só têm a ganhar.…