O que é FTE (Full Time Equivalent)?

O que é FTE (Full Time Equivalent)

Um call center vive baseado em uma relação entre o tempo e as vendas. Otimizar tempo é uma estratégia dos atendentes para melhorar os números. Consequentemente, assim podem vender mais. Para isso, existem indicadores que mostram a performance e o desempenho no dia a dia. Por isso, entre as métricas, há aquela que chamamos de […]