O que é Custo da Má Qualidade?

O que é Custo da Má Qualidade

Um call center se preocupa com sua saúde financeira. Por isso, ele busca aliar as vendas ao bom atendimento. A combinação entre eles resultado em uma boa imagem da empresa. Entretanto, quando um deles é negativo, a reputação da marca fica abalada. Isso prejudica as televendas. Por isso, existem indicadores e métricas que medem a […]