O que é Call queue?

O que é Call queue

Todo call center sofre com a demanda de ligações. São clientes que querem resolver problemas, sanar dúvidas ou efetuar contratações. Muitas vezes, pode ser até mesmo estressante para as televendas a quantidade de chamadas em um curto espaço de tempo. Por isso, é fundamental a organização. Ter uma espécie de URA (Unidade de Resposta Audível) […]