CTI e CRM: como eles podem melhorar a produtividade do televendas

  Uma equipe de televendas precisa captar boas oportunidades de negócio e agir ativamente para conquistar novas conversões. Mesmo entre clientes que já estão presentes na base, o time precisa dominar técnicas de up selling e cross selling para favorecer o faturamento. Quanto mais produtividade houver, menores são os custos, maior é a lucratividade e…

A importância do uso de CRM em empresas com central de atendimento

O atendimento ao cliente é um setor bastante procurado pelo consumidor, e por isso deve ser muito bem cuidado pelas empresas. Ele atua de forma direta no relacionamento com o cliente, podendo facilitar — ou complicar ainda mais — a prospecção e a fidelização do público. O uso do CRM em central de atendimento pode…

Quais diferenças entre uma Plataforma de Telefonia e um PABX convencional?

Para garantir um atendimento adequado, a infraestrutura de telefonia deverá ser uma das preocupações estratégicas mais importantes para o gestor de qualquer empresa. Deve-se pensar em questões como eficiência, custos e quantidade de recursos disponibilizados por cada solução, de modo que seja possível atender às exigências de cada negócio. Nesse sentido, duas soluções se destacam…