Já deve ter recebido diversas reclamações em sua empresa que diziam respeito a ligações ruins, dificuldade do cliente em compreender o atendente, a voz ficar robotizada, picotes na fala, entre muitos outros problemas. Isso acontece frequentemente em diversas companhias. Mas saiba que melhorar a qualidade da ligação é possível. Para isso, é preciso fazer certos…
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A telefonia responde por um dos mais relevantes custos de uma empreendimento. Quando há múltiplos contratos, também incidem tarifas variadas e os gastos podem ser ainda maiores. Sem uma gestão de telefonia, as despesas saem do controle.
A telefonia 4.0 corresponde ao momento presente e tecnológico dos serviços do setor, principalmente de televendas, contact e call centers. No início, a telefonia 1.0 era caracterizada por recursos básicos e analógicos, quando o serviço de voz era a única oferta.
A produtividade é uma das principais qualidades de uma equipe de televendas. Se o time é produtivo, a empresa ganha porque consegue ter mais resultados com o mesmo volume de recursos.
Ninguém gosta de ficar esperando em uma fila, não é mesmo? Portanto, o tempo de espera no televendas é um tema muito preocupante para as empresas que desejam melhorar a satisfação dos seus consumidores.
Ter um time de televendas de sucesso exige talento, treinamento e acompanhamento. É conhecendo os resultados da equipe que a gestão consegue tomar decisões, melhorar e gerar o desenvolvimento. Nesse sentido, a avaliação de desempenho é essencial.
Você sabia que é possível obter relatórios importantes utilizando dados do televendas? Essas medições são chamadas de métricas ou KPIs (Key Performance Indicators). Ao utilizar esses indicadores, como ferramentas para melhorar a qualidade do atendimento, é possível conhecer mais sobre o desempenho da sua equipe.
Os clientes lembram quando entraram em contato para cancelar um serviço e não conseguiram, das transferências de um atendente para o outro, da falta de envolvimento na solução de um problema e de outros detalhes sobre os quais não precisamos nos aprofundar. Um dos aspectos principais para garantir uma boa imagem junto ao cliente, é a…
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