O que é E&M?

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Share on email

Um call center preza pelo bom atendimento. Se isso não ocorrer, as chances do cliente voltar a fazer negócio são baixas. Pelo contrário, as televendas não acontecem. Afinal, o consumidor não vai comprar em um lugar onde não se sentiu satisfeito.

A telefonia tradicional, por exemplo, pode apresentar problemas no telemarketing. Por isso, adotar recursos tecnológicos a fim de minimizar esses problemas é fundamental. Assim, você garante uma boa comunicação com quem está ao outro lado da linha.

O que é E&M?

O termo E&M significa Ear and Mouth. Em português, quer dizer “orelha e boca”. Significa um velho protocolo bi-direcional usado na telefonia tradicional. Através dele, cada final das chamadas interage para configurar e desmantelar a ligação.

Fone.click A Telefonia do Futuro Chegou

É muito importante para o call center, pois está relacionado à comunicação com o cliente. Geralmente, o E&M é usado entre o PABX e a estação telefônica. Então, define um lado do circuito do tronco e outro lado da unidade sinalizadora para cada conexão. Pode possuir, portanto, de 2 a 8 fios.

Sistema na nuvem

Hoje, não há necessidade de se preocupar com fiação. Ou então ao gastar com equipamentos e uma mega-estrutura. Existem softwares de Telefonia na Nuvem. Desse modo, eles funcionam apenas à base de internet, então a condição é uma boa banda larga em seu negócio.

SaaS

O funcionamento é semelhante a um call center ou telemarketing. Entretanto, sem a fiação habitual que pode dar dor de cabeça nos empregadores. Ao mesmo tempo, dá maior produtividade aos colaboradores. Eles podem trabalhar de onde quiserem, porque há flexibilidade.

Assim, todos podem focar nas televendas. Você percebe a diferença também nos resultados pelos indicadores com auxílio da telefonia na nuvem.

peçaZap Não Deixe seu Cliente Esperando

Inscreva-se em nossa Newsletter

Receba primeiro os principais novos conteúdos

Leia mais

Faça sua busca por um texto em nosso blog!

Precisa de ajuda em seu negócio?

Receba nossos conteúdos diretamente em seu e-mail
Faça parte de nossa lista VIP!

Precisa de ajuda em seu negócio Empresa Digital VulcaNet