A segurança de quem trabalha com internet é um ponto importante. Em um call center, principalmente aqueles que adotam sistema de Telefonia na Nuvem, não é diferente. A princípio, existem ataques que podem atrapalhar as operações do telemarketing no dia a dia.
Consequentemente, isso afeta o trabalho de todos com televendas. Um bastante conhecido é o DoS Attack? Você conhece? Sabe como ele prejudica o andamento das tarefas? De que forma pode afetar as negociações?
O que é DoS Attack?
DoS Attack significa, em inglês, Denial of Service. É um hack malicioso em que uma série de pacotes é direcionada a um endereço de IP. Assim, o objetivo é sobrecarregar o servidor para, então, conseguir derrubá-lo. Em caso de sucesso, atrapalha as operações no call center.
Também chamado de “Ataque de Negação de Serviço”, o DoS Attack busca invalidar o serviço. Ou seja, não é uma invasão do sistema, mas sim colocar empecilhos para execução do trabalho. É muito comum acontecer em servidores web, por isso a importância da segurança em casos assim.
Geralmente, o modus operandi é bem conhecido. A tentativa é de gerar um alto volume de pacotes ou solicitações. Isso então consegue sobrecarregar o sistema. Em suma, a alta demanda faz com que não opere como deveria.
Segurança na nuvem
Portanto, a segurança é fator chave para que a Telefonia na Nuvem funcione corretamente. Imagine se um software tem as funções invalidadas devido a um ataque. Como ficam as operações de um call center? O telemarketing para de funcionar? Isso prejudica as televendas.
Tenha um bom suporte para casos do tipo. Porque você consegue agilizar o atendimento a fim de solucionar esse problema. Quanto antes isso acontecer, antes o telemarketing poderá retomar os serviços. Desse modo, o call center não fica muito tempo parado e não afeta as vendas.
A queda do serviço dá problema nas vendas. Porque imagine um consumidor tentar ligar e não conseguir falar. Então, ele deve migrar para a concorrência. Ou buscar outras alternativas. Assim, a imagem do negócio fica extremamente prejudicada. Perde a boa reputação, pois não consegue efetuar um atendimento digno. Tenha certeza que não é o que você busca para sua marca de televendas.
