{"id":62406,"date":"2019-12-20T17:10:00","date_gmt":"2019-12-20T20:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?post_type=softwares&p=62406"},"modified":"2021-07-22T16:13:38","modified_gmt":"2021-07-22T19:13:38","slug":"robochat-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-para-seu-negocio","status":"publish","type":"softwares","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/softwares\/chatbot\/robochat\/robochat-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-para-seu-negocio\/","title":{"rendered":"RoboChat: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Sentado em casa, mexendo no celular ou computador e voc\u00ea decide comprar algo. Escolhe o produto, d\u00e1 alguns cliques e pronto. Tudo simples e r\u00e1pido. No conforto de casa e sem precisar sair para o com\u00e9rcio. Sempre com conforto, comodidade e seguran\u00e7a. Portanto, o RoboChat<\/strong> \u00e9 uma ferramenta de atendimento<\/strong> que ajudar\u00e1 bastante o comerciante<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

O e-commerce (com\u00e9rcio eletr\u00f4nico) \u00e9 uma tend\u00eancia no Brasil<\/a>. Ele j\u00e1 vinha ganhando terreno nos \u00faltimos anos, por\u00e9m cresceu ainda mais com a pandemia da Covid-19 e a necessidade de medidas de restri\u00e7\u00e3o para conter o avan\u00e7o do v\u00edrus. A expectativa \u00e9 de um faturamento anual de R$110 bilh\u00f5es. Ent\u00e3o, a empresa que n\u00e3o embarcar perder\u00e1 espa\u00e7o no mercado e poder\u00e1 ser engolida pela concorr\u00eancia em um curto espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n\n\n\n

Dono de uma livraria no centro de S\u00e3o Paulo, Daniel se viu obrigado a aderir ao RoboChat<\/strong>. Ele percebeu que houve diminui\u00e7\u00e3o no fluxo de pessoas do local. O m\u00e9todo de vender livros em um espa\u00e7o f\u00edsico parecia fadado \u00e0 extin\u00e7\u00e3o. Por outro lado, passou a receber uma s\u00e9rie de mensagens nas redes sociais<\/a> com d\u00favidas sobre as obras vendidas.<\/p>\n\n\n\n

Foi a deixa perfeita para aderir ao chatbot<\/strong> e iniciar as vendas online. O comerciante otimizou tempo e atendimento<\/a>. Assim, proporcionou satisfa\u00e7\u00e3o aos clientes e conseguiu abranger p\u00fablico maior ao habitual da capital paulista. Mais que isso, p\u00f4de responder a qualquer hora, em qualquer dia e onde estivesse com a ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong>, pois o rob\u00f4 de atendiment<\/strong>o tem a capacidade de trabalhar 24 horas por dia e 7 dias na semana.<\/p>\n\n\n\n

RoboChat: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

A din\u00e2mica do RoboChat<\/strong> \u00e9 bastante f\u00e1cil e simples. Acima de tudo, trata-se de um software na nuvem que funciona como rob\u00f4 de atendimento. Ele \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer respostas autom\u00e1ticas e instant\u00e2neas aos clientes<\/a>. O objetivo \u00e9 agilizar o atendimento e proporcionar uma melhor experi\u00eancia com a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Era a principal reivindica\u00e7\u00e3o de Daniel para seu neg\u00f3cio antes do chatbot<\/strong>. Com uma livraria n\u00e3o muito grande, havia dificuldade em atender os clientes e responder o chat por n\u00e3o estar o tempo inteiro no celular ou computador. As mensagens ficavam espalhadas. \u00c0s vezes, chegavam ao t\u00e9rmino do expediente, ent\u00e3o o desafio de responder era maior sem o rob\u00f4 de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Plataforma
Ferramenta ajuda o empreendedor a aumentar as vendas <\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Desse modo, o RoboChat <\/strong>conseguiu ajud\u00e1-lo. Trata-se de uma plataforma<\/strong> indicada para qualquer tipo de empresa, de pequeno, m\u00e9dio ou grande porte. Busca sempre atingir o neg\u00f3cio que tem dificuldades em suprir as necessidades de atendimento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o Procon, a demora em resolver problemas \u00e9 a principal causadora da desist\u00eancia em comprar produtos ou servi\u00e7os. Ao mesmo tempo, a plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> pode ser \u00fatil para outras fun\u00e7\u00f5es que voc\u00ea ver\u00e1 mais abaixo. O intuito \u00e9 sempre facilitar o processo comunicativo com o usu\u00e1rio atrav\u00e9s do rob\u00f4 de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Simples, pr\u00e1tica e intuitiva<\/a>. Esses tr\u00eas adjetivos podem definir o funcionamento da plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. O chatbot de atendimento consiste em responder, automaticamente, os questionamentos. Uma equipe de suporte customiza o padr\u00e3o de respostas, segundo os interesses do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

Existe uma s\u00e9rie de respostas poss\u00edveis para os mais diferentes questionamentos. Pode ser um breve texto ressaltando que o atendimento j\u00e1 ser\u00e1 realizado. Ou ent\u00e3o h\u00e1 a possibilidade de o RoboChat<\/strong> responder com o hor\u00e1rio de funcionamento, filtrar de acordo com o interesse do consumidor etc.<\/p>\n\n\n\n

Atrav\u00e9s da tecnologia<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel integrar variados canais de atendimento. WhatsApp, Facebook, Instagram, webchat<\/a>, entre outros. Todas as demandas s\u00e3o respondidas de modo autom\u00e1tico pelo chatbot. N\u00e3o h\u00e1, ent\u00e3o, necessidade de contratar novas pessoas para operar a ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong>. Nem mesmo deixar o cliente na m\u00e3o esperando.<\/p>\n\n\n\n

Daniel, por exemplo, escolheu integrar o WhatsApp e o Facebook, duas das principais redes sociais mais utilizadas no mundo inteiro. Somente no Brasil, o aplicativo para troca de mensagens possui mais de 120 milh\u00f5es de usu\u00e1rios, enquanto a m\u00eddia idealizada por Mark Zuckerberg, em 2004, tem 130 milh\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Entretanto, o RoboChat<\/strong> n\u00e3o possui a funcionalidade de apenas responder \u00e0s d\u00favidas dos clientes. Ele tamb\u00e9m \u00e9 capaz de cobrar clientes inadimplentes, enviar cat\u00e1logos com produtos, agendar hor\u00e1rios<\/a>, entre outros. Assim, tudo depende de qual ser\u00e1 a necessidade do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

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