{"id":62402,"date":"2021-01-23T09:07:00","date_gmt":"2021-01-23T12:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?post_type=softwares&p=62402"},"modified":"2021-07-22T16:13:25","modified_gmt":"2021-07-22T19:13:25","slug":"ura-facil-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-a-seu-negocio","status":"publish","type":"softwares","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/softwares\/telefonia-na-nuvem\/ura-facil\/ura-facil-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-a-seu-negocio\/","title":{"rendered":"URA F\u00e1cil: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

A hist\u00f3ria da URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/a> \u00e9 bastante antiga, remete ao s\u00e9culo XX. Em 1936, a empresa Bell Labs, dos Estados Unidos, apresentou, em uma feira de tecnologia, um dispositivo respons\u00e1vel por sintetizar a voz. Desde ent\u00e3o, a ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong> se aperfei\u00e7oou ao longo dos anos. O URA F\u00e1cil<\/strong> \u00e9 um bom exemplo de recurso desenvolvido atrav\u00e9s da tecnologia<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Comecemos com uma breve hist\u00f3ria. Soeli era dona de uma cl\u00ednica de est\u00e9tica. Tradicionalmente, os neg\u00f3cios estavam muito bons e tudo parecia funcionar. S\u00f3 que ela teve que mudar da noite para o dia gra\u00e7as \u00e0 pandemia de Covid-19 que assolou o mundo inteiro e alterou h\u00e1bitos sociais e profissionais.<\/p>\n\n\n\n

O isolamento social foi a alternativa encontrada para frear os \u00edndices de cont\u00e1gio. Ap\u00f3s um tempo fechada, ela reabriu e o atendimento aos clientes se dava dentro das normas sanit\u00e1rias. S\u00f3 que era necess\u00e1rio filtrar os interesses de cada um. Assim, proporcionar melhor organiza\u00e7\u00e3o \u00e0s duas partes por um PABX na nuvem<\/strong>. Deu certo!<\/p>\n\n\n\n

URA F\u00e1cil: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Soeli conheceu o URA F\u00e1cil<\/strong> atrav\u00e9s de um an\u00fancio que viu na internet. Ela procurava alternativas para tornar a agenda mais organizada e tornar o atendimento assertivo<\/a>. Rapidamente encontrou a que consistia em uma central de telefonia completa, f\u00e1cil, pr\u00e1tica, barata e pronta para uso.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 preciso ter uma mega-estrutura para montagem da plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Pelo contr\u00e1rio, \u00e9 recomendada para utiliza\u00e7\u00e3o em pequenas ou m\u00e9dias empresas<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A principal tarefa foi garantir assertividade ao atendimento por meio de automatiza\u00e7\u00f5es. Desse modo, o URA F\u00e1cil<\/strong> buscou agilizar a resposta aos clientes, j\u00e1 que esse era um ponto bastante exigido. Segundo pesquisa da Drift junto da Survey Monkey Audience, empresas especializadas em estudos do tipo, 44% dos entrevistados buscam uma intera\u00e7\u00e3o cara a cara dentro de cinco segundos.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, URA nada mais \u00e9 que aquele menu autom\u00e1tico de op\u00e7\u00f5es de atendimento<\/a>. Serve para filtrar os clientes e os objetivos de cada um. \u00c9 comum resolver prontamente as necessidades dos usu\u00e1rios. Entretanto, em alguns casos, h\u00e1 tamb\u00e9m situa\u00e7\u00f5es em que o contato humano \u00e9 necess\u00e1rio para solu\u00e7\u00e3o da d\u00favida, s\u00f3 a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> n\u00e3o resolve.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

At\u00e9 para garantir a produtividade e n\u00e3o acontecer perda de tempo, a interface \u00e9 bastante simples. O URA F\u00e1cil<\/strong> faz jus ao nome, pois o cliente rapidamente entende seu funcionamento. H\u00e1 um n\u00famero de discagem r\u00e1pida. A partir dele, os atendentes podem fazer seu trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Esse discador, denominado \u201csoftphone\u201d, funciona como um celular digital. Ele foi desenvolvido com o intuito de ser r\u00e1pido, f\u00e1cil e eficiente. A partir da\u00ed, \u00e9 poss\u00edvel realizar ou receber chamadas. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m apresenta personaliza\u00e7\u00e3o com o nome do colaborador que est\u00e1 atuando pelo PABX na nuvem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O URA F\u00e1cil<\/strong> ainda tem os chamados \u201cbot\u00f5es de a\u00e7\u00e3o\u201d. S\u00e3o respons\u00e1veis por auxiliar o trabalho dos atendentes no dia a dia<\/a>. H\u00e1 fun\u00e7\u00f5es como teclado virtual; hist\u00f3rico de chamadas recebidas, perdidas ou realizadas; e a agenda em que ficam os contatos adicionados. <\/p>\n\n\n\n

Cada um desses bot\u00f5es possui diferentes funcionalidades para facilitar a rotina dos vendedores e otimizar o tempo. Assim, o principal foco est\u00e1 nas vendas e n\u00e3o h\u00e1 perda de tempo com outras atividades. <\/p>\n\n\n\n

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