{"id":62390,"date":"2021-06-07T16:11:10","date_gmt":"2021-06-07T19:11:10","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/?post_type=softwares&p=62390"},"modified":"2021-09-30T17:17:47","modified_gmt":"2021-09-30T20:17:47","slug":"pecazap-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-para-seu-negocio","status":"publish","type":"softwares","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/softwares\/atendimento-multicanal\/pecazap\/pecazap-entenda-o-que-e-como-funciona-e-os-beneficios-para-seu-negocio\/","title":{"rendered":"Pe\u00e7aZap: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n

Carlos era t\u00e9cnico de \u00e1udio e trabalhava em uma importante empresa de eventos corporativos. Tinha carteira assinada, benef\u00edcios e direitos assegurados. Nunca tinha ouvido falar no pe\u00e7aZap<\/strong>, muito menos sabia as fun\u00e7\u00f5es. Entretanto, a pandemia da Covid-19 mudou muito sua vida.<\/p>\n\n\n\n

As medidas de restri\u00e7\u00e3o para frear o cont\u00e1gio provocaram cancelamento de eventos. N\u00e3o poderia haver aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas. Reuni\u00f5es, palestras, workshops, shows musicais e festas foram adiados. O resultado? Carlos se viu sem ter como trabalhar. Precisou ent\u00e3o encontrar uma ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Demitido, o rapaz passou a vender roupas. O neg\u00f3cio cresceu, impulsionado pelas redes sociais – uma pesquisa do Ibramerc (Instituto Brasileiro de Intelig\u00eancia de Mercado) mostrou que as vendas sobem 41% com estas m\u00eddias. Sem tempo para a demanda, Carlos pesquisou mais sobre o pe\u00e7aZap<\/strong>, uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\"Pe\u00e7aZap:
Pe\u00e7aZap: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Pe\u00e7aZap: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O pe\u00e7aZap<\/strong> \u00e9 uma plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> desenvolvida para facilitar e flexibilizar a vida do trabalhador<\/a>. Isso vale, principalmente, para aquele comerciante que n\u00e3o consegue responder todo mundo de maneira r\u00e1pida e \u00e1gil. Assim, correndo o risco de n\u00e3o concluir neg\u00f3cios. Era o caso de Carlos, que recebeu uma s\u00e9rie de pedidos, por\u00e9m tinha dificuldades em conciliar atendimento, separa\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as e vendas pelo WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A grande fun\u00e7\u00e3o da ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong> \u00e9 centralizar as vendas em uma \u00fanica tela. Desse modo, todos os clientes s\u00e3o direcionados ao mesmo local. Ocorre ent\u00e3o a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica para os vendedores (se houver mais de um vendedor), o que possibilita melhora no atendimento, pois a chance de algu\u00e9m esperar \u00e9 bem meno<\/a>r. Nosso comerciante passou a atender de modo mais r\u00e1pido e assertivo, porque n\u00e3o ficava perdido entre as redes sociais. A resposta tinha a agilidade necess\u00e1ria para que n\u00e3o houvesse chances de perder a venda.<\/p>\n\n\n\n

Carlos integrou o WhatsApp<\/strong> e o Facebook, os dois principais canais de venda de seu pequeno com\u00e9rcio de roupas. Ambos costumavam atrair interessados de perfis e idades variados – havia muitas d\u00favidas a respeito dos produtos vendidos. Al\u00e9m disso, o pe\u00e7aZap<\/strong> ainda ofereceu a ele possibilidade de integra\u00e7\u00e3o em outros meios<\/a>, como SMS, e-mail e chat do site.<\/p>\n\n\n\n

Assim, o comerciante n\u00e3o tem necessidade de comprar diferentes celulares para atender as demandas dos vendedores. Tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 preciso acessar variadas redes sociais e correr o risco de deixar passar alguma notifica\u00e7\u00e3o em meio a tantas que podem surgir ao longo do dia. Pode ser no WhatsApp<\/strong>, Instagram, onde for.<\/p>\n\n\n\n

Como funciona<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A interface da plataforma<\/strong> \u00e9 bastante semelhante ao WhatsApp<\/strong>. H\u00e1 identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, configura\u00e7\u00f5es de perfil, emojis, envio de imagens, v\u00eddeos, documentos e \u00e1udios. Ao receber nova mensagem, aparece na conversa uma notifica\u00e7\u00e3o vermelha que some apenas quando ocorre a resposta. Desse modo, n\u00e3o h\u00e1 a menor chance de o cliente ficar sem resposta, algo essencial no atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Essa semelhan\u00e7a com a rede social para troca de mensagens permite um f\u00e1cil entendimento de como funciona o pe\u00e7aZap<\/strong>. As demandas recebidas por meio das plataformas<\/strong> integradas ficam dispon\u00edveis em um local, que ser\u00e3o direcionadas aos vendedores para que eles possam atend\u00ea-las. Se for um neg\u00f3cio apenas seu, entretanto, a ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 \u00f3tima, pois d\u00e1 maior organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> apresenta outras funcionalidades importantes<\/a>. Existe a possibilidade de silenciar notifica\u00e7\u00f5es, transferir conversas a outros usu\u00e1rios, ativar lembretes de carteiriza\u00e7\u00e3o dos clientes e busc\u00e1-los de acordo com nome, empresa e n\u00fameros de telefones registrados durante o cadastro. Recursos do tipo possibilitam um atendimento r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios do pe\u00e7aZ<\/strong>ap<\/h2>\n\n\n\n

O pe\u00e7aZAP<\/strong> foi desenvolvido para facilitar e agilizar o processo de vendas. Oferece a possibilidade de impulsionar os n\u00fameros ao final do m\u00eas devido ao aumento na quantidade de clientes. Ele possui uma s\u00e9rie de benef\u00edcios que podem ajudar a conquistar os objetivos. Semelhante a um WhatsApp<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Maior organiza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ao centralizar todas as mensagens em um s\u00f3 lugar, Carlos conseguiu obter uma maior organiza\u00e7\u00e3o das demandas dos clientes. N\u00e3o h\u00e1 risco de nenhuma delas ficar perdida em diferentes redes sociais ou ent\u00e3o as mensagens serem esquecidas, pois elas v\u00e3o estar em um lugar s\u00f3. Independente de onde a pergunta \u00e9 enviada, a resposta sempre acontece por meio da ferramenta<\/strong><\/a> de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Rapidez e agilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Com a centraliza\u00e7\u00e3o dos clientes, h\u00e1 a possibilidade de aumentar a agilidade do atendimento atrav\u00e9s do pe\u00e7aZap<\/strong>. Os usu\u00e1rios esperam por rapidez nas respostas – demorar mais de quatro horas pode reduzir em 50% as chances de concretizar a venda. Esse foi um outro problema percebido por Carlos.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, quando as pessoas enviam algum tipo de questionamento a respeito de disponibilidade de um produto, por exemplo, elas n\u00e3o enviam somente a um \u00fanico com\u00e9rcio. Responder rapidamente pelo WhatsApp<\/strong> ou outra rede pode garantir aquela venda, porque demonstra preocupa\u00e7\u00e3o com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o <\/strong>apresenta recursos que auxiliam na instantaneidade do atendimento<\/a>. \u00c9 poss\u00edvel citar o fato de que o primeiro vendedor dispon\u00edvel responde ao cliente ou ent\u00e3o a conversa \u00e9 endere\u00e7ada ao dono da carteira. Existe ainda a possibilidade de gera\u00e7\u00e3o de respostas autom\u00e1ticas e imediatas. <\/p>\n\n\n\n

Seguran\u00e7a<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Um outro temor dos comerciantes diz respeito ao sigilo das conversas e informa\u00e7\u00f5es. As conversas centralizadas pelo pe\u00e7aZap<\/strong> proporcionam maior seguran\u00e7a para a base de dados dos clientes e do pr\u00f3prio neg\u00f3cio<\/a>. Se voc\u00ea tem outros colaboradores e eles usam o celular particular para vendas, o risco \u00e9 real.<\/p>\n\n\n\n

Caso um colaborador seja desligado, tem a chance de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es consideradas sigilosas, o que pode provocar s\u00e9rias dores de cabe\u00e7a<\/a> tanto do seu lado quanto do cliente, o que nenhuma das partes deseja acontecer.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, a contrata\u00e7\u00e3o da plataforma<\/strong> de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> refor\u00e7a a seguran\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o de dados<\/a>. H\u00e1 a redu\u00e7\u00e3o de riscos, pois o pe\u00e7aZap<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 desenvolvido para garantir a confian\u00e7a por parte do propriet\u00e1rio do neg\u00f3cio, seus colaboradores e os clientes. Todos precisam estar satisfeitos ao longo do processo.<\/p>\n\n\n\n

Menos custos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Esse \u00e9 um ponto que pode fazer diferen\u00e7a na hora de contratar a ferramenta de atendimento<\/strong>. Todo comerciante ou dono de um neg\u00f3cio preza pela sa\u00fade financeira da sua marca. Afinal, se os indicadores s\u00e3o positivos \u00e9 sinal que tudo est\u00e1 dentro dos conformes.<\/p>\n\n\n\n

A instala\u00e7\u00e3o do pe\u00e7aZap<\/strong> fornece um \u00fanico n\u00famero de WhatsApp<\/strong> para todos os vendedores. Portanto, n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio adquirir diferentes aparelhos celulares que v\u00e3o elevar os custos. Al\u00e9m disso, os planos de telefonia s\u00e3o completamente dispens\u00e1veis, bem como inserir cr\u00e9ditos, pois apenas o acesso \u00e0 internet \u00e9 necess\u00e1rio para o bom funcionamento. A redu\u00e7\u00e3o acontece a curto prazo.<\/p>\n\n\n\n

Facilidade de uso<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Como a interface \u00e9 semelhante a do WhatsApp<\/strong>, o uso se torna simples e fica facilitado. Comerciantes e vendedores (se houver em seu neg\u00f3cio) s\u00e3o treinados. Geralmente, j\u00e1 nos primeiros dias \u00e9 assimilado, o que n\u00e3o demanda tantos esfor\u00e7os<\/a> e, rapidamente, \u00e9 poss\u00edvel se concentrar em vender.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Essa s\u00e9rie de benef\u00edcios est\u00e1 dispon\u00edvel de maneira muito f\u00e1cil, pois contratar o pe\u00e7aZap<\/strong> \u00e9 algo sem complica\u00e7\u00f5es. A \u00fanica condi\u00e7\u00e3o \u00e9 o acesso \u00e0 internet, pois todo sistema funciona \u00e0 base dela. Al\u00e9m disso, a ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong> \u00e9 responsiva, ou seja, consegue se adaptar ao tamanho da tela – pode funcionar em computadores e celulares<\/a>. Isso \u00e9 fundamental para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Cada vez mais o brasileiro tem usado os smartphones para tarefas do dia a dia. Hoje, o mobile (celulares) representa 73% do tempo online do brasileiro, segundo levantamento da comScore, empresa de an\u00e1lise de internet, atrav\u00e9s do estudo \u201cThe Global Mobile Report\u201d. Al\u00e9m disso, 3 em cada 10 pessoas em nosso pa\u00eds usa internet exclusivamente pelo aparelho de telefone m\u00f3vel. <\/p>\n\n\n\n

Raio-X<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para quem possui uma equipe de vendedores, o pe\u00e7aZap<\/strong> funciona como um Raio-X e fornece todos os detalhes e as informa\u00e7\u00f5es a respeito de liga\u00e7\u00f5es e do desempenho dos colaboradores. Assim, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar dados importantes \u00e0 realiza\u00e7\u00e3o de an\u00e1lises qualitativas e quantitativas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es atendidas ou n\u00e3o, quais os dias de maior movimenta\u00e7\u00e3o de clientes, qual a rede social que gera maior n\u00famero de mensagens e intera\u00e7\u00f5es, bem como a grava\u00e7\u00e3o das chamadas. A plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> ajuda a fornecer um panorama melhor sobre os pontos fontes a serem mantidos e os fracos do processo a fim de serem aperfei\u00e7oados.<\/p>\n\n\n\n

\"Pe\u00e7aZap:
Pe\u00e7aZap: entenda o que \u00e9, como funciona e os benef\u00edcios para seu neg\u00f3cio<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por que a ferramenta \u00e9 necess\u00e1ria?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Tradicionalmente, as redes sociais sempre foram vistas como locais de entretenimento, descontra\u00e7\u00e3o, at\u00e9 mesmo para passar um tempo longe de informa\u00e7\u00e3o e relaxar a cabe\u00e7a. Mas, essas rela\u00e7\u00f5es mudaram bastante nos \u00faltimos anos e o ambiente virtual se tornou uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios. Isso serve no WhatsApp<\/strong> e outras m\u00eddias.<\/p>\n\n\n\n

A Ibramerc (Instituto Brasileiro de Mercado e Com\u00e9rcio) ent\u00e3o apresentou um dado para entender a necessidade do pe\u00e7aZap<\/strong>. Ele apontou a rela\u00e7\u00e3o entre 400 gerentes de com\u00e9rcios voltados para p\u00fablicos B2B  (entre empresas) e B2C (entre empresas e o consumidor final) com as redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o levantamento, 93% dos entrevistados do segmento B2C utilizaram as m\u00eddias sociais como uma forma de apoio aos neg\u00f3cios<\/a>, fosse para vender, tirar d\u00favidas, receber elogios ou at\u00e9 mesmo divulgar os produtos. J\u00e1 no B2B h\u00e1 uma pequena redu\u00e7\u00e3o, por\u00e9m o n\u00famero ainda assim \u00e9 representativo – 84%.<\/p>\n\n\n\n

Em cen\u00e1rio de restri\u00e7\u00f5es causadas pela pandemia, como diminui\u00e7\u00e3o da capacidade de pessoas e redu\u00e7\u00e3o no hor\u00e1rio de funcionamento, as m\u00eddias se tornaram aliadas. Uma pesquisa do Centro Regional de Estudos do Brasil revelou que 8 em cada 10 empresas brasileiras t\u00eam redes sociais. Dessas, 57% as usam exclusivamente para vender. Isso ent\u00e3o ajuda a entender a import\u00e2ncia do pe\u00e7aZap<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Com essa quantidade de marcas no ambiente virtual, o nicho se tornou extremamente concorrido. Quem proporcionar melhor atendimento aliado a uma boa experi\u00eancia de compra sai na frente. A ferramenta<\/strong> visa atingir os mesmos objetivos e, assim, proporcionar a satisfa\u00e7\u00e3o de ambos os lados<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Como contratar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Gostou dos recursos dispon\u00edveis na plataforma<\/strong>? Organize suas mensagens e, assim, impulsione os n\u00fameros de vendas ao fim do m\u00eas. O processo para contrata\u00e7\u00e3o \u00e9 bem simples.<\/p>\n\n\n\n

Acesse o site do pe\u00e7aZap<\/strong><\/a> – \u00e9 o primeiro passo para dar sequ\u00eancia. Nele, voc\u00ea ver\u00e1 todos os detalhes sobre a plataforma de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, bem como uma lista das funcionalidades, vantagens e os benef\u00edcios em contrat\u00e1-la.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, clique em um dos bot\u00f5es do site para falar com nossos especialistas<\/a>. Eles treinam para ter um atendimento personalizado e assertivo a fim de um bom atendimento a todas as demandas do cliente. A ferramenta<\/strong> de atendimento<\/strong> \u00e9 uma importante aliada.<\/p>\n\n\n\n

Com a contrata\u00e7\u00e3o do pe\u00e7aZap<\/strong>, voc\u00ea nunca mais vai deixar os clientes esperando por muito tempo<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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